Обслуживаюсь в огромном количестве банков, но это буквально худший. Ни разу правильно не консультировали (без преувеличений)

05.07.2025 13:55
270
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Я являюсь клиентом во многих банках, брокерских компаниях. Специально пишу это чуть позже, именно не на эмоциях, а просто сухие факты: самое первое знакомство с банком было, когда мне должны были привести дебетовую карту, важным условием было без кредитного лимита, чтобы не было влияния на кредитную нагрузку. В итоге мне втюхали дебетовую карту с кредитным лимитом и настаивали, что иначе карта не может быть открыта. В итоге я продолжил объяснять, что мне не нужна кредитный лимит, но после подписания договора, в мобильном приложении все равно отобразился кредитный лимит, который сразу же отправился в BKI. После мне пришлось тратить время и закрывать этот счёт. Далее, я просто не пользовался банком, через какое-то время снова решил попробовать и использовать брокерские счета, где были доступны плечи до 30000₽ без комиссии брокера. Я понимал, условия по не ясным причинам приятнее рынка, и что рано или поздно они кончатся, однако это произошло внезапно, без пуш уведомления или смс. В итоге большое количество времени, у меня ежедневно списывалась комиссия. В банке операторы упирались и говорили, что это норма, отказывались передавать обращение на компенсацию с словами, что информация об изменении вышла на сайте. У меня вот вопрос, вы если имеете деньги на брокерском счете, тоже каждый день заходите на сайт брокера и проверяете, не поменял ли он условия? Может стоит предупреждать заранее или впринципе предупреждать? Спуст количество времени, мне в итоге начислили компенсацию, но при этом у меня и знакомых осталось понимание, что банк просто отврат и делает, что хочет. После очередной паузы использования банка, узнаю, что меняются условия пл кредитной в положительном ключе для меня, появилась возможность снимать 50000₽ наличными в льготный период. Я оформляю данную карту по ссылке друга, который мне про неё и рассказал, прошу лимит 125000₽, который мне одобряют, назначаю встречу и в чате в моем мобильном приложении было уведомление, что да, встреча на меня успешно назначена, карта будет на следующий день. В день встречи у меня в мобильном приложении все ещё нет кредитный карты, что меня смущает, я пишу в поддержку, мне "умный оператор, который хорошо делает свою работу" пишет, чо у меня вообще никаких заявок нет, встреч нет, типо я должен подавать заявку ещё раз, хотя большое количество заявок негативно влияет на кредитный рейтинг. В итоге я потратил время и смог доказать сотруднику банка, что у меня есть заявка, с божьей помощью её нашли и сказали, что да, в рамках встречи её доставят корректно, и я смогу ей пользоваться. На встрече с представителем так же не без фокусов от чудесного, и явно не худшего банка всей России: на конверте было написано "НВ",что меня побеспокоило. Сам сотрудник мне ничего по этому поводу не говорил, пока я не начал спрашивать, что это, и не значит ли это "новый клиент". В итоге да, мне привезли конверт, в котором была карта, которая не была ко мне привязана! Представитель начал настаивать на открытии конверта и подписании бланка второй раз, неоднократно сказал, что все будет хорошо, уже были такие ситуации и карта просто подгружалась в уже существующую учётную запись, то есть не будет "дубля", не будет сложностей. В итоге я потратил время на оформление, меня выкинуло из учётной записи, а при входе по номеру телефона, пропала дебетовая карта и брокерские счета, была видна только кредитная карта, так ещё и вообще на другой лимит, на 86000₽, которая мне не была такая вообще нужна.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-08T08:36:17+03:00
Ждем ответ банка после проверки. По вопросам инвестиционного обслуживания рекомендуем оставить отзыв в соответствующем [url=https://www.banki.ru/investment/responses/] разделе [/url] нашего сайта.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-15T13:22:32+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать по порядку. О кредитном счёте. При заполнении анкеты на дебетовую карту вы соглашаетесь на обработку персональных данных. На основе этих данных мы можем предложить подключить кредитный лимит к карте. На встрече сотрудник рассказал вам о возможности воспользоваться лимитом, но сам договор открываем только с вашего согласия. Вы подписали документы в личном кабинете, что подтверждает ваше ознакомление с условиями и согласие. Касаемо брокерских счетов. Начнём с главного — 6 марта зачислили подарочные акции на сумму удержанной комиссии в период с 28 февраля по 3 марта. Вы успешно продали их 6 марта. В [url=https://alfabank.ru/make-money/investments/help/docs/ ]регламенте[/url] оказания услуг, пункт 31.6, мы пишем, что если сделка создаёт непокрытую позицию, вы должны предоставить деньги или активы для её урегулирования до 10:00 по московскому времени в дату урегулирования. Также 28 февраля на [url=https://alfabank.ru/make-money/investments/help/news/t/povishenie-stavok-za-podderzhanie-nepokritikh-pozitsii33/ ]сайте[/url] разместили новость об изменении комиссии за поддержание непокрытых позиций. 28 февраля по всем брокерским счётам, кроме счёта 9**48 была задолженность до 30 000 рублей, по нему долг был — 30 261,24 рублей. По этой причине мы провели сделки РЕПО для переноса долга на следующий торговый день с удержанием комиссии. О тарифах мы мы также пишем информацию на [url=https://alfabank.ru/make-money/investments/help/trebuemoe-obespechenie/. ]сайте[/url]. О доставке. В анкете вы указали данные, которые отличаются от вашего активного профиля. Из-за этого мы не смогли идентифицировать вас как клиента и создали новый профиль с информацией из анкеты. Сейчас их объединили и актуализировали информацию. Когда вы обратились в чат с активного профиля, сотрудники не видели вашу заявку, так как её привязали к новому личному кабинету. На встрече сотрудник тоже не мог отследить количество учётных записей, поэтому порекомендовал войти по номеру карты. Что касается лимита: в заявке вы указываете желаемую сумму. Мы даём предварительное решение, но точный лимит становится известен только после проверки документов в офисе. Нарушений в работе с нашей стороны не было.
user-153722173438
2025-10-07T19:07:27+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка