Альфа банку не нудны даже премиальные клиенты!

В очередной раз не перестаю удивляться отвратительному обслуживанию Альфа-банка и тому, насколько не нужны банку клиенты.

Возникла необходимость в подключении премиального тарифного плана. Рассматривал несколько банков с подобными предложениями. Узнал, что у одного из конкурентов Альфа-банка есть бесплатный пробный период в 1 месяц. 01.07.2025 г. в 9:36 решил обратиться в чат-поддержки Альфа-банка с вопросом, есть ли у банка подобное предложение с пробным бесплатным периодом, как у конкурента? После длительного ожидания в 9:52 получил ответ от Валерии, что первый месяц обслуживание премиального тарифа (Only Alfa) будет бесплатным, а далее-платным (или бесплатным при соблюдении ряда условий). В конце шаблонного сообщения Валерия предложила мне подключить данный тариф.

То есть, на свой конкретный вопрос, есть ли при подключении премиального тарифа пробный бесплатный период, я получил четкий ответ, что есть с предложением подключить указанный тариф. Казалось бы, все очевидно, но только не для Альфа-банка! 05.07.2025 г. Решил подключить тариф Only Alfa, о чем написал в 14:07 в чат-поддержки: моим вопросом стал заниматься оператор Геннадий, но потом безмолвно исчез. В 14:15 того же дня предпринял повторную попытку, написав в тот же чат – соединился с оператором Никитой, который в 14:18 переключил меня на оператора Тимура. Специалист Тимур, видимо, прочитав мою предыдущую переписку, сразу ответил, что для меня нет предложения с бесплатным обслуживанием. Далее при переписке с Тимуром у меня возникли подозрения, что я общаюсь с роботом, а не с вменяемым сотрудником серьезного банка. Тимур утверждал, что и ответ Валерии от 01.07.2025, и его текущий ответ верные, т.е. предложение такое есть, но для меня только его нет. На мой вопрос, почему мне 01.07.2025 Валерия ответила утвердительно о бесплатном периоде и тут же предложила подключить этот тариф, Тимур ответил, что все верно: если бы вы согласились, то Валерия сказала бы, что вам бесплатный период не доступен. 

Просто поражает уровень некомпетентности сотрудников Альфа-банка. На мой взгляд, ситуация очевидна: сотрудникам банка дана четкая установка – не признавать ошибок в консультациях. Видимо, каждая подобная ошибка фиксируется и влияет на KPI того, кто дает такие установки. Обслуживающему персоналу важнее личные интересы, а не репутация банка, привлечение новых клиентов и качественное обслуживание. Других объяснений этому сюрреализму у меня просто нет.