Ужасный опыт с ВТБ: деньги ушли не туда, а банк отказался решать проблему
16 июля столкнулся с вопиющей ситуацией: два перевода по СБП, которые я отправлял себе на обычный счёт ВТБ, внезапно зачислились на кредитную карту. Я никогда не подключал её к СБП и не менял настройки счёта зачисления.
Обратился в поддержку через чат - и начался кошмар. Вместо помощи мне 6 раз переключали между операторами (Ольга, Виктория, Анастасия, Алсу, Инна), которые: Обвинили меня в изменении настроек («Вы указали счёт сами», «Счёт не может измениться сам»), хотя я даже не знал, где искать эти настройки.
Отказались проверить, когда и кем был изменён счёт для СБП, хотя это критично для безопасности. Отказались перевести средства с кредитки на мой расчётный счёт («Отменить зачисление не можем»), хотя ошибка явно на стороне банка.
Игнорировали доказательства: ранее все переводы шли на правильный счёт, а после сбоя — на кредитный. Ссылались на «функционал ВТБ-онлайн», как будто это оправдывает самовольное изменение реквизитов.
Итог:
🔹 Деньги заблокированы на кредитке, которую я не собирался пополнять.
🔹 Поддержка демонстрирует полное безразличие: ни расследования, ни помощи, даже скриншоты настроек просили у меня, а не смотрели логи.
🔹 Банк считает нормой менять платёжные реквизиты клиента без уведомления и отрицает технические сбои.
Вывод: ВТБ не только допускает опасные ошибки в зачислении средств, но и систематически саботирует их решение. Если ваши деньги вдруг «уйдут в никуда» — готовьтесь к бегству по операторам и обесцениванию проблемы. Подаю жалобу в ЦБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...