Как я неделю открывал счет и так и не открыл. О "чудесной" поддержке и встрече

Я давно являюсь клиентом сервиса Яндекс Пэй и, соответственно, Яндекс Банка. Недавно приложение прислало уведомление: «Откройте накопительный счет, пополните его от 10 000 рублей, и мы начислим 2 000 бонусов». Хорошее предложение — почему бы не воспользоваться? Однако тут начались проблемы.

1. Верификация аккаунта

Оказалось, что мой аккаунт не полностью подтвержден, хотя я давно пользуюсь картой банка. Ладно, понимаю: законодательство, борьба с отмыванием денег и прочее. Я законопослушный гражданин, поэтому готов пройти верификацию, тем более что в интернет-банке это можно сделать онлайн. Загружаю фото, селфи и все необходимые документы. Указано, что проверка займет «от 5 минут до трех дней». Время идет, а статус не меняется.

Обращаюсь в техническую поддержку: «Может, что-то не так?» В ответ получаю шаблонный скрипт, никак не связанный с моим вопросом, после чего диалог автоматически закрывается. Пытаюсь снова — та же ситуация: роботизированный ответ и моментальное завершение обращения. Никто даже не попытался вникнуть в проблему, не говоря уже о её решении.

Через некоторое время статус проверки меняется на: «В наши планы что-то вмешалось. Напишите нам — выясним, что произошло. Или попробуйте снова». Пишу в поддержку: «Что именно "вмешалось" и как продвигается проверка?» Снова шаблонный ответ не по теме и мгновенное закрытие обращения.

2. Подтверждение личности через курьера

Решил попробовать альтернативный вариант — подтверждение личности при встрече с представителем банка. Выбрал доступное окно: воскресенье с 14:00 до 18:00. В назначенное время жду, предварительно изменив свои планы. За пару часов до встречи звонит девушка (представитель банка?) и сообщает, что ей «неудобно» приезжать, и было бы «здорово», если бы я сам приехал к ней в центр (!!!)

Отвечаю, что это неприемлемо: я специально подстроился под их график, а не навязывал своё время. Прошу выполнить обещанную услугу. В ответ: «Ничего не знаю. Ближайшая возможная дата визита — через 4 дня (в среду)». Напоминаю, что к этому сроку акция уже закончится, но в ответ слышу: «Я курьер, мне до этого нет дела. Пишите в поддержку» — и трубка бросается. Получаю уведомление о переносе встречи.

3. Итог

Очередное обращение в поддержку снова упирается в автоответчик про «занятость курьерской службы» и автоматическое закрытие тикета. В итоге я неделю не могу открыть простой накопительный счет из-за бюрократических проволочек и абсолютно неадекватного сервиса. Ни одного конкретного ответа, ни одной попытки решить проблему, ни малейшего понимания, что у клиента есть ограниченные сроки участия в акции.

Вывод

Очень разочарован качеством поддержки и организацией процессов в Яндекс Банке. От IT-гиганта ожидал куда более отлаженной работы. Если так обращаются с действующими клиентами, вряд ли стоит рассчитывать на лояльность в будущем. Тотальное разочарование.