Получила разъяснения от сотрудника и лояльность от банка

Дело в том, что 01.07.25 у меня возникла необходимость снять денежные средства с кредитной карты Альфа банка с применением банкомата другого банка. Предварительно я поинтересовалась у специалиста Альфа банка, будет ли в этом случае применена комиссия. Специалист мне пояснил, что Альфа банк комиссию не снимет. Однако 06.07.25, зайдя в МП Альфа банка, я обнаружила в истории расчетов начисленную комиссию. Я сразу же связала эти два события и, будучи уверенной в том, что комиссия взята именно за снятие наличных со стороннего банка, я решила задать вопрос в чате банка.

06.07.25 в 12:52 бот чата связал меня с оператором Алексеем. Он очень любезно и вежливо объяснил мне, что назначенная комиссия была применена ко мне за проверку баланса с банкомата чужого банка. При этом комиссия за снятие наличных с меня не взята (как и ориентировал меня предыдущий специалист). И, действительно, при более внимательном рассмотрении карты комиссии, я обнаружила, что Алексей был абсолютно прав. Я поняла, что меня совершенно верно проконсультировали, и банк не нарушал своих обещаний. Но при этом в чате я посетовала на то, что комиссия, пусть и невеликая, но крайне неприятна для меня. Тогда Алексей мне посоветовал пройти по направленной ссылке и создать обращение в банк с оспариванием комиссии. Именно так я и поступила. И каково было мое удивление, когда моментально поступило уведомление об отмене комиссии, а счет кредитной карты был пополнен. Я незамедлительно поблагодарила Алексея. Спасибо ему за грамотную консультацию, за то, что детально разобрался в моем вопросе, несмотря на его незначительную стоимость. А банка благодарность за клиенториентированность и лояльность.