Заказал онлайн карту (дебетовую) - так и не получил

Доброго времени суток! 23.06.2025 (понедельник) заказал на официальном сайте банка дебетовую карту (с доставкой курьером). В анкете нужно было указать дату и время доставки. Меня сильно удивило то, что можно было получить её даже на следующий день. Я не стал указывать дату на следующий день, потому что мне мало верилось, что её успеют оформить, и указал дату на 27.06.25 (пятница).

Подошёл день доставки карты, но курьер не явился в указанную мною дату. Я позвонил в банк — хотел узнать, в чём причина. Девушка сказала мне: "Ожидайте, рабочий день курьера ещё не окончен, и, возможно, он задерживается. Если доставка не будет произведена — позвоните нам на следующий день". Также я уточнил информацию о том, поступила ли вообще моя онлайн-заявка. Всё проверили — заявка есть.

28.06.25 (суббота) я звоню в банк, хотя мало верилось, что мне ответят, т. к. выходной день. К моему удивлению, трубку взяли, и даже ждать долго не пришлось. Я сообщил о том, что карту не доставили в предусмотренные сроки, и что вчера мне посоветовали обратиться повторно. Мужчина проверил информацию о моей заявке и сказал: "Курьер не может с вами связаться по телефону. Могу дать вам номер телефона курьерской службы". Я записал номер и проверил свои "пропущенные" звонки — ничего не нашёл. Позвонил на ранее предоставленный мне номер — "абонент недоступен". Я предположил, что сегодня суббота и у них выходной.

30.06.25 (понедельник) снова звоню в курьерскую службу — результат тот же: "абонент недоступен" (периодически звонил весь день).

01.07.25 (вторник) — и снова звоню в банк. Объясняю ситуацию. Девушка говорит: "Оставайтесь на связи, я проверю активность этого номера". Через несколько минут она возвращается и отвечает: "Всё верно, номер уже не действует". Я предложил ей дополнительный номер телефона, по которому со мной можно связаться.

Через несколько часов я увидел "пропущенный" вызов на первоначальном телефоне. Перезвонил — мне сказали: "Вот номер телефона курьера, который вам доставит карту", — и дали номер с кодом моего телефонного оператора. Звоню — мне отвечает курьер и говорит, что карту сможет доставить в субботу.

05.07.25 (суббота) курьер приходит во второй половине дня. Предлагает посмотреть мой паспорт, хотя свои документы, подтверждающие, что он является курьером банка ПСБ, — не предоставил. Только после того, как я его об этом попросил, он предоставил мне доверенность от банка (без печатей).

Начали сверять мои паспортные данные... Оказалось, что в анкете-заявке я написал фамилию "Ф-ов" (я таким и являюсь), а в паспорте написано "Ф-ов" (без диакритического знака над буквой "Е"). Даже не показав мне карту, он сказал: "К сожалению, я не могу выдать вам карту по этой причине".

В РФ буква "Е" = "Ё", если гражданина возможно идентифицировать по другим критериям (фотография, место прописки и проживания). Только в случае, если в документах нет таких вариантов распознавания личности (свидетельство о рождении, диплом, трудовая книжка), можно было бы "придраться".

Я очень сильно расстроился — почти две недели ждал эту дебетовую карту, потратил столько времени и нервов на это, и в итоге — ОТКАЗ!!!

И это ещё не всё. После этого случая я занёс для себя банк ПСБ в "чёрный список". Позвонил в банк и попросил отклонить мою заявку. У меня спросили: "По какой причине?"

Я перечислил причины: что сильно разочаровался в их банке и передумал с ними сотрудничать.
И знаете что? Мне, как ни в чём не бывало, предложили заново оформить заявку — только под фамилией "Ф-ов". Я был в шоке!!!

1.Мне придётся ещё ждать две недели.

2.Это может создать для меня кучу последствий, связанных с банками.