Никто ни за что не отвечает

Продолжаю попытки добиться справедливости, но для этого нужны доказательства, которые банк держит в "секрете". Где-то в мае я запросил через "обращения" переписку с банком на почту. Вернее, тексты моих обращений и ответы банка на них. Через какое-то время приходит уведомление, что банк все отправил. Я проверил почту - ничего. Прошла неделя - ничего. Дней 5 мы со "старшими специалистами" детально изучали содержимое скринов моей почты, в т.ч. папок "спам" и "корзина". На пятый день самый старший специалист понял, что, наверно, марку не наклеили, поэтому письмо не дошло. Вернее, кто-то из тех, кто должен был написать отписку, забыл её отправить. Сегодня наконец я получил обещанное письмо, но никакой смысловой нагрузки оно не несет. Все тот же ответ под копирку на не тот вопрос, который был задан. Между отправкой запроса и получением ответа, отчаявшись этот самый ответ получить, я дозвонился до менеджера горячей линии и спросил у него, есть ли у директоров офисов возможность видеть историю моего общения с банком и могу ли я у него эту информацию получить на бумаге, заверенную печатью втб, дополнительно указав, что мне это требуется для обращения к финомбудсмену. На что получил клятвенные заверения, что да, любой директор любого офиса втб сделает это для меня с радушной улыбкой. Я проехал 40 км до ближайшего офиса, нашел в нем директора, попросил выдать мне несколько листов бумаги с текстами моих обращений и ответами банка на них. Директор сказала, что у них нет документооборота... финиш. Я при ней звоню на 1000, снова спрашиваю, могу ли я получить интересующую меня информацию именно в том офисе, в котором я находился. И снова получаю ответ, что да, могу. Вмешалась директоп, забрала мой телефон и начала просвещать старшего менеджера поддержки втб о своих и его должностных обязанностях. В итоге мой вопрос не решен, документы не получены, менеджер положил трубку, директор все-таки нашла документооборот в компьютере, но выдать мне отказалась, мотивируя тем, что она не может заверить мои запросы, ибо (ВНИМАНИЕ) НЕИЗВЕСТНО, КТО ИХ ПИСАЛ! Я уехал обратно. Из-за "компетентности" сотрудников техподдержки потеряно полдня, сожжен бензин, директор пропустила половину совещания. От банка только "извините. Проведем дополнительное обучение сотрудников". Добиться документов от втб можно только через суд, но и там, я уверен будут изворачиваться. У них круговая порука и никто ни за что не отвечает.