Некомпетентность сотрудников и намеренное введение в заблуждение

Столкнулся с проблемой, между своими счетами делал перевод, мтс экси банк заблокировал мне счёт по 115-фз, сотрудники сами сказали,что в последнее время именно такие операции и блокируют..и проще не разблокировать , а сразу писать заявление на закрытие счета. Написал 20.05 заявление на закрытие счета и дал реквизиты куда переводить остаток средств. Сказали ждать 45 календарных дней, общался за это время примерно с 9 разными операторами и все 9 давали самую разную информацию, я вёл запись разговора и об этом предупреждал операторов. То нет реквизитов моих,то пустой бланк(хотя заявление с печатью банка на руках у меня), и снова просто просят подождать 45 дней. 45 дней истекло 5.07. Я позвонил на горячую линию, очередной оператор мне сказал ждите,до 20часов вечера и счёт закроется и деньги будут, если нет звоните. Естественно ни смс ни денег, позвонил после 20 часов ,взял трубку оператор Евгений, и выдал такую информацию, у вас на балансе 0 рублей,деньги ушли с вашего счета, так как выходные,ожидайте в понедельник. Я ему не поверил,и позвонил 6.07. Ещё раз, другой оператор мне сказал, что у вас на балансе есть деньги,и никуда они не делись, и заверил,что уточнил информацию и в понедельник точно будут средства и закрыт счёт. 7.07. Понедельник, звоню и мне сначала говорят ждать до 21 числа, потом после 5 минут общения я настойчиво попросил перепроверить, сделали, и сказали ждать до 8го числа и что 45 календарных дней, но 8 число это уже 48 календарных дней, и никакого доверия не вызывают слова оператора,а как будто бы время тянут!  Прошу принять меры и срочно, итак долго жду и остался без карты и без средств на жизнь по вине банка или сотрудников или ещё кого. Номер обращения моего 76176198 от 20.05.2025