Блокировка карты

Обращаюсь с настоящей жалобой в связи с необоснованной блокировкой моего банковского счета.  

7 июня 2025 года мой счет был заблокирован. Для разблокировки банк запросил у меня пакет документов, включая нотариально заверенную копию паспорта и иные документы в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».  

Я предоставил все запрошенные документы, включая подтверждение того, что все переводы на карту осуществлялись исключительно от моей жены и с моей личной карты в другом банке. Таким образом, основания для блокировки счета не имелись.  

Заявка на разблокировку была зарегистрирована под номером 77214270 от 9 июня 2025 года. Сотрудники банка неоднократно подтверждали получение документов и обещали разблокировать карту в течение 15 рабочих дней, что соответствует сроку рассмотрения обращений, установленному статьей 7 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».  

На сегодняшний день, 7 июля 2025 года, карта и счет по-прежнему заблокированы. При обращении на горячую линию банка сотрудники не предоставляют компетентной и полной информации о причинах задержки и сроках разблокировки.  

Прошу:  

1. Провести проверку законности и обоснованности блокировки моего счета.  

2. Объяснить причины затягивания разблокировки счета и карты.  

3. В кратчайшие сроки разблокировать мой счет и возобновить возможность пользования картой.  

4. Предоставить письменное официальное разъяснение по данному вопросу.  

В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.