Отвратительное обслуживание в отделении сопровождения ипотечных кредитов
Крайне возмущён работой отдела сопровождения ипотечных кредитов ВТБ в Нижнем Новгороде(ул. Ковалихинская, д.14/43)!
Уже второй раз сталкиваюсь с абсолютно недопустимой ситуацией. В первый раз банк по какой-то причине "не увидел" страховой полис, но после разбирательства всё-таки его принял и ставка не была повышена. Теперь — та же история, но без всяких СМС, уведомлений или предупреждений ставка была автоматически увеличена, как будто полиса снова нет. Это вызывает серьёзные сомнения в надёжности работы системы и отношении к клиентам!
Позвонил в отдел сопровождения(+7 930 815 41 20), чтобы разобраться, и, честно говоря, был шокирован уровнем "сервиса". Сотрудница вела себя хамски, грубо, никакой конкретной помощи не предоставила, на вопросы отвечала с раздражением. Заявила, что "Т-Страхование не является аккредитованной компанией у ВТБ", хотя эта организация есть в официальном списке аккредитованных страховщиков на сайте банка. На просьбу назвать имя и фамилию отказалась — видимо, чтобы не нести ответственности за предоставление недостоверной информации.
Как вообще может "пропасть" страховой полис из базы банка? Почему клиент должен сам отслеживать и разбираться, исчез ли у вас в системе документ, который был надлежащим образом оформлен и отправлен? А вместо помощи — повышение ставки и хамство в ответ?
ВТБ, займитесь, наконец, своим сопровождением ипотек и исчезанием полисов!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...