Банк начислил проценты не на всю сумму накопительного счета на минимальный остаток

Здравствуйте!
Ситуация следующая: Яоткрыл накопитльный счет с приветственной повышенной ставкой в МТС-Деньги(Экси-банк) 1 мая 2025. Пополнил счет. В конце месяца 31 мая поулчил выплату по процентам. После чего я планировал пополнить счет еще дополнительно своими деньгами, меня интересовал вопрос - до какого числа и до какого времени мне нужно внести деньги чтобы эта сумма зафиксировалась. Я специально звонил в поддержку банка 30 и 31 числа Заранее - я описал им свою ситуацию, сказал то что я хочу сделать и задал им вопрос - оба специалиста мне сообщили что пополнить счет я могу до 00:00 часов 1-ого числа и сумма зафиксируется. В чате после сотрудник тоже это подтвердил. Это была дезинформация.

Далее я пополнил счет 1-ого числа, и в конец месяца поулчил выплату - посчитва я понял что эта сумма меньше чем должна быть и обратился в чат поддержки повторно и вот тут банк показывает то как он "решает" пробелмы клиентов:

1) Задаю вопрос в чате - почему прцоенты по накопительному счету пришли такие маленькие?
Сотрудник сообщает сумму которая зафиксировалась на счету, и это сумма без моих пополнений 1-ого числа, дополнительно сотрудник говорит - что исходя из этой суммы проценты все равно начислены не верно, мало начислили.

2) Я прошу сотрудника дополнить обращение тем что нужно сумма которую он назвал мне не учитывала мои пополнения 1-ого числа. Сотрудник сообщает что обращение нельзя дополнить! Я прошу создать новое обращение - сотрудник мне говорит - новое обращение создавать неразумно (так нельзя писать клиентам, это нарушение стандартов обслуживания)

3) Сотрудник сообщает что обращение с обратным звонокм и со мной свяжутся в течение 2-3 часов. Со мной никто не связывается, звоню сам - сотрудник ничего не знает и ссылается на обращение и необходиоссть ждать.

4) Если написать в чат - чт ос моим обращением они даже не отправляют мой вопрос человеку - а ответ дает робот - что для решения вашего обращения нужно 5 дней.

Сегодня ответ по обращению - они сообщают сумму в первый месяц которая была зафиксирована по счету она меньше той что я пополнял и во втором месяце фиксируют сумму меньше и дают ответ что все рассчитано верно.

В итоге по счету и в первый и второй месяц лежала часть денег на которые банк не начислял проценты.

Обслуживание в чате ужасное - чат попадет на сотрудника ты задешь ему вопросы, он перекидывает на другого. И прямо в разгаре диалога в чате они могут зачем-то спросить фио и серию номер паспорт!

А что самое интересное я просил создать новое обращение - они сказали что я должен сказать дату звонка и имя сотрудника(многие помнят имена консультантов с кем общались по телефону?) без этого создать обращение не получится, только после негатива с моей стороны они создали новое обращение.

У меня много счетов в разных банках, но такого ужасного отношения к клиентам я никогда не встречал! Что в звонке что в чате 0 помощи! И никакого желания помочь нет у банка! Ошибки могут совершать все, важно то как эти ошибки решаются - и вот МТС-Деньги показал себя с максимально непрофессиональной стороны!

Скриншоты переписки в чате, договор, номера обращений прикладываю в дополнительной информации.