Отзыв-претензия о ПАО №МТС Банк" относительно неправомерного начисления процентов по накопительному МТС-счету

Выражаю крайнюю обеспокоенность и неудовлетворение качеством обслуживания в МТС Банке, а также требую немедленного решения возникшей проблемы с выплатой процентов по накопительному МТС счету.

Обстоятельства дела:

30 апреля 2025г я открыл накопительный МТС-счет. 01 мая 2025 года я пополнил МТС счет на сумму 430 000 рублей. Согласно условиям банка по данному счету на момент открытия МТС-счета, приветственная процентная ставка составляла 22% годовых на ежеднывный остаток первые 2 календарных месяца.

30 мая 2025 года я получил начисленные проценты без каких-либо проблем.

В течение июня 2025 года я неоднократно пополнял и частично снимал средства со счета, однако минимальный остаток никогда не опускался ниже 380 000 рублей.

29 июня 2025 года остаток на моем счете составлял 492 770,96 рублей.

30 июня 2025 года в 05:41 утра мне были начислены проценты в размере 1 865,57 рублей. Данная сумма значительно ниже ожидаемой, а сам факт начисления в начале дня, а не в конце, как было месяцем ранее и как принято в большинстве банков, вызывает серьезные вопросы.

Проблемы и претензии:

Обманное начисление процентов и выплата процентов не в полном объеме: Начисленная сумма процентов явно не соответствует условиям договора и сумме, находящейся на счете в течение июня 2025 года. Считаю это попыткой обмана и присвоения моих денежных средств.

Некорректное время начисления процентов: Непонятно, почему начисление процентов произошло в начале дня 30 июня, а не в конце, как было в мае и как обычно происходит во всех других банках.

Введение в заблуждение с помощью рекламы: Рекламируя привлекательные процентные ставки, МТС Банк привлекает клиентов, а затем не выполняет своих обязательств, тем самым вводя в заблуждение и обманывая доверие.

Некомпетентная поддержка:

02 июля 2025 года оператор колл-центра МТС Банка объяснил неполную выплату процентов техническими проблемами и пообещал решение вопроса со следующего дня. Однако, обещание не было выполнено и звучит как отговорка. 

С 04 июля 2025 года при попытке связаться с банком по телефону, автоответчик запрашивал "код для совместной работы", что является абсолютно непонятным и недопустимым способом взаимодействия с клиентами и явное препятствование в получении информации и решении проблемы.

Отсутствие обратной связи и решения проблемы: Несмотря на мои попытки связаться с банком, проблема остается нерешенной, а сумма процентов не выплачена в полном объеме.

07 июля 2025 года ответ оператора в чате о том, что проценты выплачены в полном объеме и предложение ознакомиться с договором – это прямая ложь и попытка переложить ответственность на клиента.

В соответствии с вышеизложенным, требую:

Считаю действия МТС Банка неправомерными и нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг. Банк, по моему мнению, занимается недобросовестной конкуренцией, привлекая клиентов ложной информацией и затем уклоняясь от выполнения своих обязательств.

На основании вышеизложенного, требую:

Провести немедленную и объективную проверку начисления процентов по моему накопительному МТС-счету за июнь 2025 года.

Выплатить в полном объеме проценты, начисленные в соответствии с обещанной приветственной ставкой, либо предоставить письменные разъяснения относительно причин неправомерного начисления процентов, а так же некорректного времени начисления, проблем со связью и лживых ответов операторов. 

В заключении хочется сказать, что я крайне разочарован обслуживанием и сервисом МТС банка. Подобное отношение и поведение со стороны банков крайне настораживает и формирует недоверие к банковской системе в целом.