Банк нарушает сроки по 115-ФЗ — более 30 дней без ответа
Что произошло:
07.05.2025 я предоставил все запрошенные документы в банк по процедуре блокировки счета (115‑ФЗ)
Но дальше — сплошное «испарение» срока:
- Сначала «мы считаем только рабочие дни» — значит, нерабочие дни не считаются.
- Потом: «заявка зарегистрирована только сейчас, поэтому отсчет 30 дней начался позже (пусть считается с момента регистрации)».
- И, наконец, по телефону сказали «точно до 7 июля» дадим ответ.
Сегодня уже 8 июля, но никакого официального ответа — ни письменно, ни в личном кабинете, ни звонками.
Почему это неправильно:
По закону 115‑ФЗ банк обязан дать ответ в течение 30 календарных дней со дня ФАКТИЧЕСКОЙ подачи документов, а не «по внутреннему учету», не считая «нерабочие дни» и не сдвигая срок. По факту — никаких объяснений, когда он начался, кто его считает и когда закончится
Что я сделал:
– Направил официальную претензию в банк (08.07.2025), требования указаны там
– Если в течение ближайших суток не получу официального ответа — направлю жалобу в Банк России, Росфинмониторинг и финансового уполномоченного.
Требую:
1. В течение 3 дней предоставить официальный ответ — либо разблокировать счёт, либо обоснованно отказать.
2. Пояснить, на каком законном основании и внутреннем регламенте банк переносит сроки, считая их с момента регистрации заявки, а не её фактической подачи.
В противном случае направлю жалобы:
- в Банк России,
- в Росфинмониторинг,
- в финансового уполномоченного (для физ. лиц),
- а также — обращусь в суд для защиты своих прав.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Консультация в онлайн чате
После получения карты меня заинтересовал кешбек. Я думаю, что каждый хочет совершать покупки с выгодой. Сама разобраться я не смогла, обратилась в службу поддержки в приложенит...
Доставка карты
Увидел интересные условия по карте МТС для покупок на озон, решил заказать. Привезли практически моментально, сервис на уровне. Представитель банка всё объяснил, показал, всё...
Отличный представитель
Начну с того, что эта встреча должна была пройти еще 25.08, но тогда у меня случился форс мажор и пришлось перенести, после этого я переносила встречу еще 2 раза, и вчера наконец...
Отличный банк, щедрый кэшбэк
Оформил 4.09.2026 и уже на следующий день привезла карту представитель Алиса, помогла с установкой приложения а точнее веб версии на IOS, дизайн карты прост мне нравится, особо...
Получение выписки из банка
29 августа в 19:31 в приложении банка я обратился в чат поддержки с целью получения выписки по дебетовой карте. Специалист Денис подробно ответил и по шагам обяъснил куда нажимать...
Все отлично
Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка...
Отличная работа Ольги
Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы...