Самое отвратительное обслуживание и отношение к клиентам

Вчера, 7 июля посетили с сестрой (ей 85 лет, абсолютно дееспособный человек) офис банка на Профсоюзной 104 с целью закрытия вклада. У меня была доверенность, но на всякий случай решили прийти вдвоем. Очень шумный офис, опен-спейс, все говорят одновременно. Кроме того, практически не работал кондиционер, было душно.
Минут через 15 подошла наша очередь и к нам подошел менеджер - М-ий Давид М.. Узнав, что мы хотим закрыть вклад, он стал говорить, что лучше нам воспользоваться прекрасным предложением Формула успеха и получать 24%. Но это программа накопительного страхования, которая действует до 67 лет, на что я ему указала. А сестре 85! Не моргнув глазом, он сказал, давайте на вас оформим, у вас есть доверенность. Я сказала, что у меня нет паспорта с собой. Его это ничуть не смутило (как бы он провери, что это я?).

Мы отказались.
Он сказал, что надо было заказывать деньги за 2 дня. На вопрос, почему при открытии вклада год назад об этом не предупредили он не ответил. Мы настаивали возврате вклада, тогда он предложил завести карту и снять в банкомате. Мы согласились. В документе, который он принес на подпись, был неправильно год рождения сестры - 2040!!! Я ему указала. И дальше начались мучения. В течение 2 часов никто не мог исправить техническую ошибку. Приходили и уходили разные люди, ничего не получалось. У сестры поднялось давление. На просьбы позвать руководителя Давид сказал, что он тут главный. Позвал второго такого же главного, лет 25. Оказалось, что есть зам.руководителя, но он на совещании. При этом Давид постоянно ухмылялся, видя, что 2 немолодые женщины нервничают. Наконец, когда человек 5 поучаствовали в процессе данные изменили и нам дали карту. Но смс на телефон не поступали, пришлось звонить на горячую линию. Там тоже не помогли. Еще минут через 40 все же карту активировали и удалось снять деньги в банкомате. При этом 64 рубля мы подарили банку, их выдать не смогли. Сестра написала заявление о закрытии всех счетов в этом банке. Больше сюда ни ногой! Столько сил, времени (почти 3 часа) было потрачено. И вишенка на торте - когда мы уходили Давид М-ий попросил поставить ему 5 за работу, так как он все же решил проблему. Хотя он и оценки кол не заслуживает. Прошу руководство банка отреагировать и депримировать столь некомпетентного "специалиста".