Банк почти месяц не может вернуть излишне удержанные денежные средства на расчетный счет ИП

По кредитному договору 61******7574-24-2 ИП банком была произведена реструктуризация. Решение приняли 06.06. Далее потянулось время на подготовку документов. 10.06. был плановый платеж, который перенесли. Все время, пока готовили документы- счета заблокировали, все денежные средства списывали в погашение. И вот 22.06. нам сообщили, что все готово, документы подгружены, новый график отразился в системе, списания происходить не будут, а излишне списанные вернут, только нужно позвонить на 0321. Позвонили, нашу заявку приняли, обозначили срок решения дня три, но может затянуться, так как много обращений в банк. Уточнила, сколько времени по регламенту банка заложено на решение вопроса? Сотрудник обозначил- 10 рабочих дней. Ну окей. Помогли, спасибо, в сложной ситуации "заморозили" деньги, для нас сумма значительная- порядка 150 тыс рублей (планировали кредит в Т-банк заплатить и ипотечный кредит в Сбер). Ну и с 23.06 каждые три дня приходило сообщение от банка, что срок переносится. Наши проблемы- просрочка в Т-банк и возникшая просрочка по ипотеке в Сбербанке никого не интересует, сотрудники просто сожалеют, но помочь нам не могут, "они вопрсом возврате денег не занимаются". Замечу, что даже 10 дней, которые по регламенту Сбербанка тоже вышли. Вчера пришло сообщение, что обращение рассмотрят 10.07. Уверена, что будет очередная отписка. Немного не по партнерски- когда у тебя проблемы с бизнесом, с контрагентами, продажами и т.п., звонит банк, пугает штрафами, пенями, просрочками, звонками. А когда банк тебе должен- то просто ждите. Прям реально- ощущение безысходности какое-то. Разочарована в Сбере. Считала всегда очень клиенториентированным и доступным. Ну а сейчас ждем, сколько времени потребуется сделать корректировочные проводки.