Отсутствие решения возникшей проблемы

10.06.25 я обратился в отделение ВТБ, чтобы открыть новую дебетовую карту. Также попросил закрыть все старые карты. Все нужные документы о закрытии подписал, проблем не было. Сотрудники сообщили: для активации карты нужно что-то оплатить. Я отправил себе деньги по номеру телефона, но они поступили на уже закрытую карту и её мастер-счёт. Перевести на новую карту не получилось — система не давала выбрать мастер-счёт. Подумал, что это временно, и повторно отправил деньги уже по номеру новой карты, после чего успешно совершил покупку и активировал карту.

Через неделю, 18.06.25, я перевёл 400 000 рублей по СБП с другого банка на счёт ВТБ. Деньги снова упали на закрытый мастер-счёт, к которому была привязана закрытая карта. Перевести их невозможно — ни на новый счёт, ни в другой банк. В чате поддержки оператор утверждает, что счёт активен и деньги можно перевести (см. скриншот 1), но шаги, предложенные им, не помогли (см. скриншоты 2, 3). Позвонил в колл-центр — та же информация. Проблема осталась нерешённой.

22.06.25 я приехал в отделение, где закрывал карту. Сотрудники не смогли помочь. Пытались заказать деньги через кассу — безуспешно. Переводы, пополнение и любые операции — недоступны. Система выдаёт ошибку. Подали заявку в IT-отдел. Обещали перезвонить — никто так и не связался.

Позже в личном кабинете пришёл ответ: «Нарушений со стороны банка нет» (см. скриншот 4). Простите, а со стороны кого тогда? Проблема-то осталась!

Я снова обратился в отделение уже с финансовой претензией. Проблемой занялась старшая отделения. Она пыталась выяснить причину блокировки, но в системе её не указано. Прозвучала версия, что «может, счёт заблокировали по 115-ФЗ, кто его знает». Напомню, всё началось до поступления средств — когда я просто закрыл карту. За час выяснили — ничего не выяснили. Сроков решения назвать не смогли. Цитата: «IT отдел очень долго решает проблемы, ничего не могу сказать».

После этого я снова обратился в чат поддержки — потратил 2,5 часа. Сначала оператор опять пишет: «счёт активен» (см. скриншот 5). Пытался привязать цифровую карту к проблемному счёту — безрезультатно. Позже другой оператор пишет, что необходимо подписать договор комплексного обслуживания (ДКО) (см. скриншоты 6, 7, 8). При этом новой картой я уже пользуюсь, что невозможно без подписанного ДКО. Абсурд.

Я резюмирую всё оператору и задаю логичный вопрос: «Если нет ограничений, почему не работает счёт?» — в ответ «ограничений нет» (см. скриншоты 9–12). Потом новый оператор всё же признаёт наличие ограничений (см. скриншоты 13, 14), но причину не видит — предлагает обратиться в отделение. А в отделении тоже не видят причины.

Скорее всего, 10.06.25 сотрудница при закрытии карты что-то не указала, и теперь никто не может это исправить. В результате — по словам оператора — блокировка стоит только на данном счёте, а другие работают. Хотя раньше утверждали, что без подписания ДКО вообще нельзя пользоваться продуктами банка.

Итог: почти 4 недели я не могу воспользоваться своими средствами. Не оплатить ЖКХ, не купить продукты. Это замкнутый круг, созданный неработающими внутренними процессами банка. Впечатление от ВТБ крайне испорчено. Надеюсь, что этот отзыв поможет ускорить решение и убережёт других от подобной ситуации.