Банк ворует деньги

Уже очень давно я являюсь клиентом Т-банка и активно пользуюсь его продуктами. У меня были и кредиты и дебетовые карты, вклады, я оформляла страховые полисы и т.д.

Сейчас у меня есть кредитка от Т-банка. По этой кредитной карте всегда вовремя и в срок вносились необходимые платежи, я ни разу не допустила просрочки, что говорит о том что я выполняю свои обязательства перед банком, но, к сожалению, банк не выполняет своих. 

Мой основной долг по кредитке составлял 299 тысяч рублей, я его уменьшила до 284 тысяч. 

Последний ОПЛАЧЕННЫЙ мной минимальный платеж составил 19 700, из которых 14 492,48 руб составили проценты, а 5 207, 52 руб. - сумма погашения основного долга. Итого на 01.07.2025 основной долг должен был составить 279 тысяч рублей. Но каково же было мое удивление что этого не произошло - банк списал проценты 14 тыс, основной долг 2 тыс, а 3 тысячи где-то потерялись. Основной долг составляет 282 тысячи и никто из тех поддержки не может мне объяснить как так произошло, специалисты намеренно запутывают, говоря про проценты и упоминая только их. Получается банк списал еще 3 тысячи процентов? Почему этого не видно в выписке? Уже неделю я общаюсь в чате с сотрудниками и все пишут по разному, два раза мне готовили файл с расчетом процентов из которого возникает еще больше вопросов! и все 2 файла разные! Как такое может быть? Мой вопрос очень легкий и если в банке все прозрачно и честно, то НЕДЕЛЮ отвечать на вопрос "Сколько составляет основной долг" явно не будут. Меня пока не интересует как начислялись проценты, но сейчас я прекрасно понимаю что неправильно. 

Кроме того, банк пытался меня подкупить, обещали выплатить компенсацию по процентам в размере 4000 руб после полного закрытия долга. Меня не интересует компенсация, мне важно чтобы мои платежи и задолженность учитывались верно, я не хочу платить лишнего банку. За 2 года по этой кредитке я выплатила уже более 1 миллиона рублей, а пойти на встречу своему клиенту банк не хочет. 

Я уже написала в Центральный банк обращение, так же готовлю заявление в правоохранительные органы. Впереди большая работа по проверке всех выписок по кредитной карте, там 100% будут нарушения. При необходимости будет подключен юрист и будет составлен иск в Арбитражный суд. 

Очень жаль, что банк опустился на столько низко, что грамотных специалистов в нем не осталось.