Не могу войти в ЛК банка, лишена доступа к своим данным по ипотеке. Банк не решает проблему
Номер обращения: 468737448
У меня в дом.рф ипотека уже 5 лет. Ранее проблем не было со входом в личный кабинет. Но после того, как я поменяла паспорт по возрасту, у меня отключили возможность входа в ЛК. Я больше не могу посмотреть остаток по ипотеке, даты платежей, не могу переводить оплату.
Удалось выяснить в контакт-центре, что причина в том, что у моего созаемщика (это мой муж) оказался записан тот же номер телефона, что и у меня. В итоге из-за этого (спустя 5 лет!!) вдруг возникла проблема входа у меня. Почему ранее это не мешало входу в ЛК, не понятно.
Сейчас банк предлагает мне приехать в офис, чтобы просто показать им наши с мужем паспорта, и не хочет решать эту проблему удаленно. Однако я не могу приехать в офис, так как сейчас проживаю в Крыму, и здесь нет офиса банка.
Вы лишили меня возможности управлять ипотекой. Это ваша ошибка с номером телефона, не моя! Почему вы же сейчас пытаетесь свешать проблему на меня? Прошу немедленно разобраться с ситуацией. Дальше я буду обращаться в прокуратуру.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...
Благодарность за проведенную сделку
Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...
Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе
13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...
Благодарю за помощь
Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...
Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ
10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...
Ипотечная сделка
12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на...