Обман клиента при открыти и пополнении вклада

02.05.2025 я открыла в банке МТС накопительный счет "МТС счет" и положила на него деньги. В течении мая я поднакопила еще сумму денег. 31 мая через мобильное приложение МТС банка я написал в чат поддержки можно ли в этот день довложить еще деньги на накопительный счет. Оператор после дополнительных консультаций ответил мне, что 31 мая последний день, когда можно внести день на этот МТС-счет. И этот дополнительный взнос будет учтен при расчете процентов в будущем периоде. И проценты на этот взнос будут начислены в июне. С 31 мая по 30 июня вся сумма денег пролежала на счете. 

30 июня банк начислил проценты в размере только на сумму первоначального взноса, который я внесла 02 мая. В этот же день через мобильное приложение я написал в чат поддержки когда будут доначислены остальные деньги. Оператор после дополнительных консультаций ответил, что мне доначислят 5 146,64 руб. Это совпало с моими расчетами. Но в связи с техническим проблемами начисление произойдет в ночь с 30 июня на 1 июля. Затем 1, 2, 3 и 4 июля мне обещали выплатит проценты, но каждый раз сообщали, что в связи с техническими проблемами пока не получается выплатит эти деньги. Но в ближайшие дни это сделают, вопрос решен положительно. В итоге 05 июля т.к проценты не были выплачены по моему вопросы было создано обращение INC1248322.

07 июля через мобильное приложение пришло что сообщение что в связи с тем что деньги я довложила 31 мая, в соответствии с условиям договора эти деньги не учитываются при расчете процентов за июнь. 

По факту получается, что сотрудники тех поддержки банка все полностью некомпетентны. Один в мае 2025 ввел меня в заблуждение и убедил вложить деньги на счет. Другой в июня сообщил что проценты на дополнительный взнос начислены, но будут выплачены позже. Третий и четвертый уже в июле сообщили, что все в порядке, проценты рассчитаны и будут вот-вот начислены. А пятый сообщил что я нарушила условия договора и можно больше ничего не ждать.

Сейчас складывается ситуация. что сотрудник банка меня обманули и дополнительный взнос пролежал весь месяц в банке бесплатно. 

Я пенсионер 77 лет, пенсия небольшая. Банковские проценты позволяют хоть как то жить чуть-чуть лучше. Деньги честно пролежали в банке целый месяц. А теперь сотрудники банка мне говорят, что я не правильно их поняла, когда предложили мне разместить в банке деньги и взяли их у меня. Прошу разобраться и вынести справедливое решение, как и подобает серьезному банку.

Прикладываю переписку с тех поддержкой из мобильного приложения.