Не закрывают счёт и не возвращают остаток моих денежных средств

10.07.2025 00:55
749
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доступ к ЛК банка и самой карте был заблокирован по 115-ФЗ, 14.05.2025 на почту экси банка было направлено заявление на закрытие карты и перевод остатка средств по указанным мною реквизитам и приложена нотариально заверенная копия паспорта. В заявлении было указано что закроют счёт и переведут остаток средств через 45 дней, заявление было одобрено и срок пошёл. На сегодняшний день прошло уже более 50 дней, счёт до сих пор не закрыт и свои денежные средства я не получил. На горячей линии при каждом звонке мне предлагают составить обращение в поддержку, озвучивают срок рассмотрения 2 рабочих дня и через 2 дня говорят что не видят ответа и не могут никак посмотреть результат по обращению, составляют новое. По сути банк нарушает мои гражданские права (ст. 859 ГК РФ), прошу разобраться в данном вопросе и дать обратную связь. Сумма кстати смешная, 11000 рублей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-13T06:53:44+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-07-10T10:32:10+03:00
Здравствуйте! Сегодня исполнили ваше заявление и перевели деньги по указанным реквизитам. Зачисление занимает до 3 рабочих дней. Приносим извинения за задержку. Как только деньги придут, напишите об этом в комментариях. Нам важно знать, что вопрос урегулирован.
user-110822211362
2025-07-13T13:59:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.06%
решено проблем
2 970
отзыва
2 935
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Тех. поддержка МТС Банка помогла разобраться с кешбэком за покупку

Оценка 5

4 августа 2026 года совершил покупку на сумму 647 рублей на АЗС. Но вместо ожидаемых двух акций - кешбек за покупку, мне начислили только за одну. 28 авугста в 00:26 составил... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность поддержке за помощь и за дополнительный кешбек в МТС Деньги

Оценка 5

18 августа 2026 года мноюю была совершена покупка в магазине Магнит на сумму 710,91 РУБ. Ожидала, что начислят кешбек по акции категории 30% на все. Но начислили всего 21 бонус... Читать полностью

28.08.2026

Хочу похвалить работу технической поддержки МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Оценка 5

Совершил покупку в сервисе Яндекс еда, на сумму 341рубль. При этом ожидал возвращения кешбека в рамках программы лояльности МТС банка. Но кешбека не последовало. 27 августа 2026... Читать полностью

27.08.2026

Предложение от банка "МТС Деньги" (Экси-Банк) для покупок на Озон

Оценка 5

Мне в онлайн-банке пришло предложение получать скидку до 30% на покупки на Озон по зеленым ценникам. Я хотела уточнить, это будет ли это дополнительная скидка МТС банка, или это... Читать полностью

27.08.2026

Уточнение категории кэшбека

Оценка 5

17.08 хотела совершить покупку в м косметик картой мтс деньги. У меня есть кешбек на супермаркеты, однако насколько я знаю м косметик может быть в других категориях. Например... Читать полностью

17.08.2026

Мой вопрос в чат МТС банка по поводу функции деньги и до зарплаты деньги

Оценка 5

Всем привет, 16.08.2026 в 22:13, я обратился в чат МТС банка по поводу предложения взять деньги до зарплаты. С этим вопросом ко мне пришла на помощь оператор Ольга. Она рассказала... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо за вежливое и терпимое отношение в работе с клиентами

Оценка 5

Сегодня 15.08.2026 примерно в 11:50 я написала вопросы в чат. Меня волновало, почему никак не могу обменять кэшбэк на рубли. Уже не один день по нескольку раз пыталась это сделать... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка