Сотрудники ВТБ не исполняют исполнительный лист, ничего не знают

7.07.25 я передал исполнительный лист ФС 05*****06 для исполнения списания денежных средств с должника ИП в приемную центрального офиса банка ВТБ, расположенного по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная, д.16А. 

На следующий день мне поступила смс с уведомлением, что исполнительный лист передан в работу. Примерно через час на мой счет поступила сумма в размере 2 рубля 43 копейки. Я связался с горячей линией банка с целью узнать, будет ли продолжаться списание или средства на счетах должника отсутствуют. К сожалению, сотрудники горячей линии совершенно некомпетентны, ничего не смогли мне ответить, перенаправить меня в отдел исполнения не смогли, номера телефонов для связи с профильным отделом не сообщили, повторяли заученные фразы словно попугаи. Отвратительное качество работы.

9.07.25 я снова посетил приемную офиса банка ВТБ и оставил заявление на отзыв исполнительного листа. В заявлении я отметил, что заберу исполнительный лист в данном офисе. Сотрудница банка отказала мне в приеме моего заявления, по ее словам, "мое заявление ей кинут назад", потому что возврат исполнительного листа осуществляется только посредством почты россии. Я написал новое заявление, в котором указал свой адрес проживания и отметил, чтобы банк прислал мне трек-номер отправления посредством смс.

До сих пор смс я не получил, судьба исполнительного листа мне неизвестна.

Всвязи с вышеизложенным прошу:

1. Сообщить мне в течение одного рабочего дня трек-номер письма с моим исполнительным листом.

2. Если исполнительный лист еще не был мне отправлен, то в течение одного рабочего дня проработать вопрос о возможности возврата его в отделение банка, а не на мой домашний адрес.

3. Сообщить о причинах отсутствия списания всей денежной суммы по исполнительному листу со счетов должника.

4. Провести разъяснительную работу с вашими сотрудниками на горячей линии с целью недопущения в дальнейшем неподобающего общения с клиентами.

5. Довести до моего сведения информацию о сроках возврата мне исполнительного листа, сообщить контактный номер для связи с отделом исполнения, а также другую информацию, которая позволит мне быть в курсе процесса возврата исполнительного листа.