Общение с клиентом
Хочу поделиться опытом общения с госпажой Б-ной Е. А. Во время заключения сделки по ипотеки затронули тему различных навязываемых доп услуг которые встречаются в банковской системе. Я посетовал, на несправеливость которая встречается в банковской сфере. Молодные сотрудницы офиса выслушали крик моей души и в целом проявили сочувствие к боли клиента, однако господа Б-на приняла мои слова на свой личный счёт и начала жестко отстаивать свое персональное мнение. Если я говорил о банках в целом как о системе, то Елена Александровна сразу перешла на личности и нача мне кидать фразы: "а вы за деньги работаете?" и д.т. Конда де я начал приводить факты из банковской практики когда одни продукты банка заменялись другими или вовсе попадали под запрет госорганов, то она опять приняла это на личный счёт и сказала, что может прервать сделку в любой момент без объяснения причин, затем вдруг , спустя время, заметида, что у меня ворту жевачка и сказала, что она не любит когда кто-то жует. причем это выглядело как конфронтация с ее стороны. Считаю её подход в общении с клиентами неприемлемым и недопустимым. Сам был работником отдела ипотечного кредитования и никогда не позволял себе подобного, впрочем как и сейчас на должности менеджера по ключевым клиентам. Не приятная беседа отложила негативный осадок от первого знакомства с ВТБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
Отзыв о банке ВТБ
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...