Что угодно, но только не банк

7 июля 2025 мы посетили отделение «Альфа Банка» на Витебском пр. 101, к 1.

Во-первых, с трудом удалось обнаружить отделение по указанному адресу, поскольку отсутствуют любые опознавательные знаки на здании, типа вывески, позволяющие визуально определить локацию банка. Только заглянув через стекло, можно догадаться по атрибутам, что это отделение банка. Далее, зайдя в помещение невозможно вычислить, кто из находящихся внутри людей относится к сотрудникам банка: за столиками, как в холле отеля, сидят люди в футболках, спортивных брюках и кроссовках, некоторые в татуировках. Когда мы зашли в «холл», никто не проявил к нам ни малейшего интереса, люди за столиками продолжали увлеченно работать за ноутбуками. Мы обратились к девушке, сидевшей ближе всех к входу за высоким столом, напоминающим барную стойку, и наверно задуманную как «хозяйку ресепшн». На вопрос о наших дальнейших действиях по получению в кассе заранее зарезервированных средств внятного ответа не получили, и на дисплее выбрали клавишу, что мы по заранее запланированной записи.

Прошли в «холл», заняли места за свободным столиком (только официанта не хватало). После 10 минут ожидания на телефон поступило уведомление о том, что к нам идет сотрудник банка, который так и не дошел, зато на дисплее наш статус обновился, и появилась надпись о том, что мы стоим вторыми в очереди в кассу. В процессе ожидания мы догадались, что люди с ноутбуками, скорее всего являются сотрудниками банка, а те, у кого ноут буков нет – посетители. После получасового ожидания своей очереди в кассу, мы поинтересовались, есть ли ограничения по времени (предыдущий клиент находился у кассы более 30 минут и вёл переговоры с кассиром), и выразили недовольство тем, что за 45-минутное пребывание в банке к нам никто так и не подошел и не ответил на вопросы, но сотрудники проигнорировали наше обращение.

В кассе вопрос был решен быстро и профессионально.

Возникает вопрос о выбранном формате общения с клиентами банка. Если он задумывался, как сближающий клиентов и сотрудников, то идея провалилась, т.к. для ее реализации требуются контактные компетентные клиентоориентированные сотрудники, которых мы в отделении банка в Санкт-Петербурге на Витебском 101 не обнаружили. Сам офис напоминает что угодно, холл отеля, фитнес-центр, зал ожидания, только не офис банка, нацеленный на решение финансовых задач. Крепкая «тройка», которая складывается из «5» за работу кассира и 1! За работу всех остальных.