Некомпетентные сотрудники

26 июня 2025 обратилась в чат поддержки банка ВТБ, что бы узнать, можно ли поменять график платежей и перенести дату платежа по ипотеке на другое число, на что сотрудник мне дал ссылку, где я могу ознакомиться со всей информацией, найти заявление и адрес почты, куда его отправить. На мой вопрос, будет ли комиссия по переносу даты платежа, тк у меня семейная ипотека, сотрудник ответил что не будет. Также на сайте есть тарифы и там можно скачать таблицу, в которой указано для кого платно осуществляется перенос, а для кого нет. Там есть такая сноска комиссия не взимается: "с клиентов банка, заключивших дополнительное соглашение к кредитному договору в соответствии с программой Ипотека с Господдержкой для семей с детьми". Я отправила заявление и 09.07.2025 мне позвонил сотрудник банка, сказала что рассмотрели мое заявление и согласовали перенос, но нужно заплатить комиссию 6 000 руб., за перенос даты платежа. На моё возражение, что на сайте указано про то, что комиссии не будет, если ипотека семейная, на что она ответила: "это только для тех, кто с обычной ипотеке перешел на семейную". Я взяла время подумать, обратилась повторно в чат в этот же день, где опять сотрудники сказали, что комиссии не будет. Составили обращение, что бы всё дополнительно проверить. 10.07.2025 со мной вновь связался сотрудник банка(имена не запоминала, а может и не представились), сказала, что всё-таки перенос даты платежа для меня будет платный, открыла таблицу и прочитала что только для сотрудников РЖД бесплатно переносится дата платежа, я вместе с ней в разговоре открыла таблицу с сайта, вновь зачитала пункт про семейную ипотеку и возразила, что вчера сотрудники в чате опять сказали, что перенос будет бесплатный, на что она ответила дословно: "ну это сотрудники чата, а я вам из офиса звоню". Т.е. сотрудников чата она сама и назвала некомпетентными, если простыми словами! Вопрос по изменению графика с переносом платежа на другой день ( с 19 на 27) по ипотеке для меня не актуален, тк вчера обратилась в другой банк и поменяла без проблем дату платежа по кредиту в приложении самостоятельно, что бы не было между платежом по кредиту и ипотеки маленького промежутка. Но осадок остался от такой "поддержки", я так и не знаю, кто из сотрудников всё-таки проинформировал не верно и почему на сайте https://www.vtb.ru/promo/platezhnyj-period/ в разделе "Информация о размере тарифов доступна"- файл, указана информация про семейную ипотеку, но не указано, что это не для всех, а только для тех, кто на неё перешёл. Теперь я лишний раз буду задумываться, прежде чем пользоваться новыми продуктами банка и держать там свои деньги, тк сотрудники не могут определиться, какая информация верна и как правильно проконсультировать клиента! Надеюсь разговоры с сотрудниками из офиса записаны и вы сможете их прослушать, как и прочитать чат за 26.06 и за 09.07. 2025. Добавила скрины из чата с сотрудником и скрин из вашего же файла о комиссии.