Банк по тенической ошибке два раза списал денежные средства по счету и оставляет клиента самостоятельно решать проблему
10 июля оплачивал счет ЕРИЦ по КУ в веб-приложении банка, который отображался в счетах. Пробовал несколько раз оплатить счет, получал ошибку. После нескольких попыток произошла успешная оплата. Однако через 40-50 секунд после успешной попытки средства списываются повторно. Обратился в чат банка за отменой операции по причине технической ошибки. Несколько часов переписок с несколькими операторами не привели к результату: не было заведено обращенияч или бага по двойному списанию, но получил множество стандартных отписок "нам очень жаль", "не можем провести отмену", "самостоятельно обращайтесь к поставщику услуг". Поддержка в чате ничего не может сделать, как и не может эскалировать запрос. В Сбербанке почему-то так делать умеют и это не вызывает столько проблем. В ЕРИЦ денежные средства по второму списанию не поступили - они не отображаются в личном кабинете и операторы не подверждают начислениек средств. Задавал вопрос также в Банки ру, но пока что без ответа. "Очень жаль" что оставляю данный комментарий, но опыт общения по проблеме крайне негативный. Хотя бы приняли обращение по технической проблеме, а не писали стандартное "нам очень жаль, банк не может отменить ошибочную операцию, разбирайтесь сами".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...