Не могу получить доступ в личный кабинет, банк удалил мой профиль

11.07.2025 14:13
1186
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Неприятная ситуация началась с того, что я узнал о наличие ежемесячного лимита на выпуск карт и из-за чего остался без карты, т.к. предыдущие заблокировал, а новую из-за лимита выпустить не смог.

О лимите нигде не написано, но к сведению принял и ничего страшного, подумал я.

11 июля мною была предпринята попытка входа в приложение, которая обернулась неудачей, т.к. приложение выдавало ошибку.

Переустановив его, я ввел свой номер телефона, ввел код, который пришел в виде смс-сообщения и увидел, пустой аккаунт без счетов и персональных данных!

Позвонил в поддержку, мне сообщили, что у меня 2 учетных записи и мне необходимо их объединить — объединили. 

При повторной попытке войти в личный кабинет, приложение запросило номер карты, которой у меня нет и выпустить ее из-за лимита я не смог. В поддержке  сначала не смогли мне помочь, но при повторном звонке,  другой оператор оформил мне доставку карты.

Позвонив опять в поддержку, мне сказали, что мне надо объединить опять две моих записи, хотя несколько часов назад их уже объединяли.

Также, мне пришло на электронную почту, что мой номер неактуален и мне нужно привязать новый номер и позвонить в поддержку.

Приехал представитель с картой, сделал фото паспорта, сделал фотографию со мною, после сказал, что не может привязать карту к моему счету из-за технической ошибки, забрал ее и уехал.

Позвонив в поддержку, я сообщил о ситуации и уведомил оператора, что у меня закончился лимит выпуска карт и возможно ли дело в этом. На что оператор ответил, что дело не в лимите, а в ошибке представителя и назначил новую встречу.

Просто ужасно, пользуюсь долгое время, только одним Т-Банком, рекомендовал его всем, а тут на ровном месте такая ситуация, из-за которой мне пришлось остаться дома и я получил проблемы на работе, не смог оплачивать покупки и оплатить такси из-за отсутствия доступа к личному кабинету.

Также мне необходимо оплатить подписку-про и задолженности по кредиту, а доступа в личный кабинет нет. 

Что делать я не знаю, рекомендую иметь в наличие и другие банковские аккаунты и не пользоваться, только одним, как я.

Т-Банк
Т-Банк
2025-07-11T14:48:43+03:00
Здравствуйте. Мы не удаляли ваш профиль. Вторая учетная запись может появиться, если вы подаете заявку на сайте, указав персональные данные, которые отличаются от тех, что есть в банке. Чтобы не попасть в пустой профиль, их нужно объединить. Не всегда можно войти в мобильное приложение и личный кабинет без номера карты. Запрашиваем номер, чтобы убедиться, что входите именно вы. Видим, что новая встреча назначена на сегодня. Вы сможете войти в приложение после получения карты. Проверим наши консультации и работу представителя. Примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!
user-22224126
2025-07-13T14:37:30+03:00
Т-Банк,карту привезли, активировали, доступ в личный кабинет получил. Жаль, что так и не понял, в чем была причина, так как разный оператор, говорил разные вещи, благодарю за помощь, но впечатление осталось отвратное. Буду думать о замене действующего банка. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.22%
решено проблем
33 116
отзыва
32 932
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе технической поддержки Т-банка. 16 сентября 2026 года в 02:56 я обратился в чат поддержки с вопросом о статусе своих приглашений по акции «Приведи друга... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка