ВТБ: не доверяйте словам сотрудников

Нужна была касса, подал заявку в один банк. В этот же день со мной связался сотрудник ВТБ и предложил взять у них кассу, озвучил условия выгоднее. Я предупредил, что касса нужна оперативно, озвучил срок - сотрудник заверил, что возможно получу даже пораньше нужного срока. Я согласился, отменил заявку в другом банке и подал в ВТБ, был на связи с сотрудником. Сотрудник был на связи и утверждал, что всё успевает, но в последний день срока кассу не получил, сотрудник уточнял информацию. Я позвонил в банк и оказалось, что заявку даже не отправляли в работу! 

Попросил отменить заявку, на что сотрудник сказал, что отменят и деньги все вернут. Я СНОВА ДОВЕРИЛСЯ СОТРУДНИКУ. Открытым счетом не пользовался, только при открытии вносил сумму, которую попросил сотрудник внести. В итоге СОТРУДНИК СНОВА НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИЕ ЗАЯВКИ.

В итоге у меня списалась снова оплата за пользование счетом. Причем говорили мне, что будет скидка на первый год по обслуживанию, а списывали в полном размере.

Подал жалобу, обещали рассмотреть в течение 6 дней рабочих, рассматривали три недели, перенося сроки. В итоге вернули деньги за кассу, но деньги за пользование счетом не вернули, СЧЕТОМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ТО ЕСТЬ БРАЛИ ПОСТОЯННО ПЛАТА ЗА НЕИСПОЛЬЗУЕМУЮ МНОЮ УСЛУГУ, которая нужна была только для их операций по оформлению кассы.

При повторной жалобе ВТБ СООБЩИЛ, ЧТО ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО Я ДОВЕРЯЮ СОТРУДНИКАМ, НУЖНО ЧИТАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, А НЕ СЛУШАТЬ, ЧТО ГОВОРЯТ СОТРУДНИКИ ВТБ.

На протяжении общения с сотрудниками остался недоволен работой ВТБ на всех этапах: от сотрудника продаж до ожидания на горячей линии, когда, например, сотрудник не смог ответить и сказал нужно снова ожидать на линии 10-15 минут, когда возьмет трубку сотрудник в той же должности, что и он.