Этот банк стоило бы назвать "В отделении с паспортом"

В июле 2024 оформил карту Union Pay и сначала всё было неплохо. Но в один из дней, когда я плыл на парроме в Таиланде, порывом ветра у меня сдуло карту из рук и она упала в воду в глубоком месте, далеко от берега. Я обратился через поддержку в мобильном приложении с просьбой временно заблокировать карту. После этого из мобильного приложения пропал и счет с деньгами на нем.
На вопрос "куда пропали мои деньги?" мне ответили, что счет заблокирован вместе с картой. Непонятно, зачем. То есть банк фактически лишил меня не только возможности видеть остаток на счете, движения по счету, но и совершать операции с моими средствами. В поддержке заявили, что я должен прийти в отделение с паспортом. Ага, находясь в Таиланде.
Кроме этого у меня был небольшой депозит, на который мне с третьей попытки удалось перевести средства через длительные переписки с поддержкой. Однако тратить, снимать и переводить эти деньги я по-прежнему не мог, т.к. ближайшее от меня отделение было в нескольких тысячах километров, но кого это интересует в АТБ...
За пару недель до истечения срока депозита я обратился в поддержку с вопросом "что произойдет, когда срок депозите истечет?" на что получил ответ "депозит автоматически прологируется, не волнуйтесь". В итоге в день истечения срока депозита деньги были переведены снова на невидимы в приложении счёт. Открыть юаневый счет в этом банке невозможно ни в приложении, ни на сайте, потому что девиз АТБ - "в отделении с паспортом" Спросил про перевод юаней на юаневый счет в другом российском банке - ответили.. угадайте, что - правильно, "в отделении с паспортом". Сегодня, 12.07.2025 в 13:50 пришел таки в отделение с паспортом.
Отделение находится в Москве, в Подсосенском переулке. На вопрос "почему я не вижу свой счет и деньги на нем?" предложили звонить в поддержку... То есть - замкнутый круг. Сотрудница на вопрос о переводе юаней на юаневый счет в другом российском банке ответила отрицательно.
Открыл текущий юаневый счет, но перевести на него юани с другого своего юаневого счета в этом же банке я не могу. Даже в отделении с паспортом! Теперь версия об отказе в переводе такая "вы перевыпустили карту и пока вы ее не получите, то с деньгами ничего сделать не сможете". Ни перевести, ни потратить, ничего. Только перевести в рубли и получить наличкой, потому что юани они не выдают даже в отделении с паспортом. На вопрос "почему я не могу распоряжаться своими средствами или хотя бы видеть баланс на экране?" никакого вразумительного ответа так и не получил. Ни в поддержке, ни в отделении.
Если вы хотите остаться без денег, но с головняком - смело обращайтесь в АТБ.