Ситуация, которая не произошла бы

12.07.2025 16:22
1165
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Вчера, 11 июля, я встречался с другом и он мне рассказал почему не может мне дать в долг даже небольшую сумму денег. Оказывается он ещё в конце прошлого года узнал об операциях по моему счёту. Я был в полном замешательстве, так как думал, что эта информация является конфиденциальной и владею ей только я с банком. Он за недешёвое угощение поделился со мной где он получил эту информацию. Когда я с ним встречался ещё в конце прошлого года и показывал фото, видео В***, то когда я отошёл, то он случайно увидел среди сообщений уведомления об операциях из банка и сделал вывод, что в деньгах я не нуждаюсь! Вообще я стараюсь очень осторожно относится к персональным и конфиденциальным данным, но в этом случае я никак не предполагал, что банк будет передавать информацию о моих операциях третьим лицам и организациям да ещё и ту, которую по каким-то непонятным причинам не отображает у меня в приложении! Это как говорится что-то с чем-то! Тогда в конце года мне понадобилась небольшая сумма денег и мне из-за его отказа дать денег взаймы пришлось оформлять кредитную карту в офисе одного из банков, предварительно ожидая одобрения и потратив время и нервы на весь этот процесс! Я никак не ожидал, что первопричиной всех этих событий явился пилотный проект банка по направлению во В*** сообщений об операциях, которые он по каким-то непонятным причинам не может направить в сообщения приложения! Об этом я узнал только при обращении в чат банка 12 июля в 13:18. Сотрудники банка меня убеждали в том, что банк сделал это ещё в 2024 году для удобства клиентов, правда, не спросив моего согласия на это и даже об этом не уведомив, и не задумываясь о том, что помимо денежных, временных потерь клиент может понести и репутационные потери в случае утечки конфиденциальной информации через удалённый взлом устройства или как в моём случае просто случайно! Операторы в чате, постоянно сменяющие друг друга, несколько раз предоставили мне некликабельную ссылку для отключения этой услуги, один зачем-то написал - как подключить пуш-уведомления не посмотрев, что они у меня подключены. А на главный вопрос - как будут поступать часть уведомлений, которые сейчас по каким-то непонятным причинам не поступают в сообщения приложения в случае отключения услуги по поступлению уведомлений во В*** - мне так никто и не ответил! Вот так в результате описанных событий я потерял время нервы и деньги!

Почта Банк
Почта Банк
2025-07-16T18:40:42+03:00
Уважаемый IvSm1987! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что Банк может направлять Клиентам push-уведомления от приложения в соцсеть. Таким образом Банк заботится о Вашем удобстве и информирует Вас о совершенных операциях в удобных каналах. Рады сообщить, что мы отключили бизнес-уведомления. Уточним, что информация будет поступать Вам только в push-уведомлениях в "Почта Банк Онлайн". К сожалению, при проверке Чата нами были выявлены некоторые недочеты в обслуживании. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Также в качестве благодарности за сотрудничество на Ваш Cберегательный счет в ближайшее время будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
IvSm1987
2025-07-17T14:28:58+03:00
Вопрос решён.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025