Кэшбэк от ВТБ — задержки, путаница и занижение сумм. Где честность?

С ноября 2024 года ВТБ систематически нарушает сроки и порядок выплаты кэшбэка. По условиям, он должен поступать до 10 числа следующего месяца, но в реальности всё иначе: выплаты происходят с задержками, после обращений, а суммы — вызывают серьёзные вопросы. Первый сбой — кэшбэк за ноябрь, выплаченный только в январе 2025 года после обращения в поддержку. И с тех пор — каждый месяц одно и то же. Ниже — часть обращений, которые я был вынужден подавать: • CR-15251411 • CR-15020036 • CR-14861249 • CR-14700358 • CR-14525865 • CR-14359597 Но апогеем стала ситуация с кэшбэком за март, апрель и май. В июне, спустя три месяца, мне наконец пообещали, что кэшбэк за все эти месяцы будет начислен. И вот — приходит всего 3 000 рублей, и банк заявляет, что это за три месяца сразу. Это абсолютно нереалистично, учитывая, что я активно пользуюсь ВТБ как основным банком, и такая сумма у меня обычно выходит за один месяц, а не за три. Особенно возмутительно, что сумма кэшбэка в приложении никогда не отображается корректно. Она либо не обновляется, либо вообще отсутствует. Клиент лишён возможности контролировать, как формируется кэшбэк, и в итоге банк может сказать любую сумму — и оспорить её невозможно. Создаётся впечатление, что банк целенаправленно создаёт информационный вакуум, чтобы уменьшать начисления и откладывать выплаты. Всё это сопровождается формальными ответами от поддержки и отсутствием прозрачности. Речь не о 3 000 рублях — речь о системной проблеме, недоверии и неуважении к клиенту. Надеюсь, ВТБ обратит внимание на реальное положение дел, а не ограничится шаблонной отпиской. В противном случае — доверие будет окончательно утрачено.