Просто ужасное отношение к клиентам

Мной лично 30.04.2025 года из банка ВТБ был совершён перевод в банк ЭКСИ БАНК (Рекламирующий себя как МТС БАНК), и также открыт накопительный счёт под ставку с целью увеличения своих финансов. Открытия счёта я произвела в мобильном приложении "МТС Деньги". Зарегистрировалась в личном кабинете с помощью карты "МТС.ДЕНЬГИ", полученную мной в отделении связи МТС, по адресу г. Воронеж, ул. Ленинский проспект, 174П, ТРЦ " Максимир", сотрудник офиса мне всучил эту карту даже не пояснив, что это карта не МТС банка, а какого-то непонятного ЭКСИ банка, у которого нет даже отделения. Счёт был успешно открыт, также у меня был по данной карте повышенный кэшбэк, который меня устроил и я стала пользоваться картой. 08.05.2025 мне был заблокирован доступ в личный кабинет с пометкой 115 ФЗ, фото прикрепляю. позвонив на горячую линию (причём МТС банка) мне было сказано, что у меня подозрительная операция, которая я должна подтвердить. На вопрос, что мне нужно предоставить в банк был получен ответ "Подтверждение операций, посредством скриншотов, а также ЗАВЕРЕННУЮ КОПИЮ ПАСПОРТА". Я нигде не нашла по какому закону банк имеет право требовать копию. Посетив офис банка МТС в Воронеже мне сказали, помочь мне ничем не могут, это разные банки. Но счёт оказывается открыт у меня в МТС БАНКЕ, но там мне помочь не могут, потому что меня заблокировал ЭКСИ БАНК. Я звонила на протяжении двух месяцев, и мне отвечали ВСЕГДА разные сроки рассмотрения заявки. Один сотрудник говорит 45 рабочих дней, второй 7 рабочих, другой 15, в итоге все сотрудники ничего не знают, помочь ничем не могут. Срок в 15 рабочих дней завершился 11.07.2025, позвонив на горячую линию мне сказали, что странно почему не разблокировали, заявка в работе, составили обращение, сказали позвонить 14.07.2025. Позвонив по совету сотрудника мне сообщают новую версию, чтобы разблокировать приложение мне нужно разблокировать карту МТС Деньги, что сообщается мне ВПЕРВЫЕ за столь многочисленные звонки, срок разблокировки, который 30 рабочих дней, то есть теперь мне ждать до 01.08.2025. Мне предлагают забрать мои средства посредством кассы МТС банка, с комиссией 1.99%, что приблизительно 40т.р.
Я хочу забрать свои средства без всяких комиссий и не 01.08, а раньше. Прошу организовать проверку обоих банков, поскольку все поголовно утверждают, что это два разных банка и ни те, ни другие не могут мне помочь. Все нервы вытрепали. По сути банк незаконно обогатился моими деньгами и не отдают мне. Я несу финансовые потери, поскольку они лежат не под процентами.