Представитель Альфа-Банка без спроса подключил подписку при выдаче стикера

15.07.2025 12:42
374
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Сегодня 15.07.2025 я встретился с представителем банка Ростиславом для получения стикера.

Стикер мне успешно выдали и активировали.

Однако, спустя 20 минут зайдя в приложение я обнаружил черную плашку Альфа-Смарт. Я тут же загуглил, что это такое. Оказалось, что это платная подписка (ссылка на сайте банка https://alfabank.ru/everyday/smart/), которая стоит 399 рублей.

В приложении в меню подписки сказано, что она бесплатна для меня до 15 августа, но это не отменяет того факта, что если бы я не заметил данную подключенную подписку, то я потерял бы 399 рублей. 

Считаю, что подключение без спроса платных услуг банком - неприемлемое действие. Причем, судя по всему, это целенаправленная политика, так как полно других отзывов как представители Альфы подключают ненужные услуги своим новым и действующим клиентам.

Так же хотелось бы добавить, что во время выдачи стикера, представитель попросил код из сообщения. Не уверен, но возможно это как раз код для подключения ненужной мне услуги. К сожалению, проверить что подписывается данным кодом не представляется возможным. Ибо никаких бумаг и электронных документов во время встречи я так и не увидел и не читал.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-18T16:25:08+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-733318116035
2025-07-18T16:54:30+03:00
Спасибо большое за разбор полётов. На данный момент (18.07.2025) имеем следующее: 1. Банк ушёл в отрицалово и покрывает своих лживых агентов по раздаче карт, которые никак не информируют клиентов банка о подключении платных доп. услуг. С документами по данным услугам до подключения тоже нельзя ознакомиться. 2. Любая подпись, в том числе и электронная акцептирует документ. В моём же случае, никаких документов не было предоставлено: я получил от представителя только конверт со стикером, который при нём активировал. 3. Во время встречи представитель просит назвать Код подтверждения из смс или пуша в мобильном приложении. В данном смс/пуше нет никакой информации о том, что я подписываю. Выглядит это как обычная активация стикера/банковской карты. Тем более, в сообщении не говорится не сообщать этот код никому и даже сотрудникам. 4. Многочисленные отзывы, в том числе и зачтенные, в Народном Рейтинге свидетельствуют о том, что банк не только покрывает, но и имеет целенаправленную политику по заработку на дополнительных услугах, о которых клиенты даже не догадываются. Либо они о них узнают только в момент списаний или позже. Примеры таких отзывов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12412274/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12411895/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12411806/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12411346/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12410755/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12410430/ и это отрицательные отзывы о банке только за 1 день - 15.07.2025. Сложно представить, сколько в итоге обманутых клиентов у банка суммарно за месяцы и годы. 5. Передо мной извинилась только 1 человек из банка, и то не имеющая отношение к данному обману. По-настоящему ответственные лица решили клеветать, лгать и играть в молчанку. 6. Соответственно, любой, кто столкнется с похожей проблемой, в дальнейшем будет относиться к банку как к ненадёжной конторе, а не как к уважаемой финансовой организацией. Если в банке всех всё устраивает, то продолжайте в том же духе. В РФ много банков с намного более качественным сервисом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-17T17:11:02+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и убедились, что нарушений не было. Представитель рассказал вам о преимуществах подписки, бесплатном пробном периоде и подключил её с вашего согласия. Электронной подписью вы также это подтвердили. Если вам нужна копия документа, можете получить её в любом нашем отделении с паспортом и телефоном.
user-733318116035
2025-12-25T15:21:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка