Альфа Банк - обманщики

29.03.2025 посредством мессенджера на мой смартфон было установлено вредоносное приложение, которое позволило мошенникам считывать все СМС-сообщения, поступающие на мой номер телефона, и тут же мой аккаунт на Портале Госуслуг был взломан мошенниками. В этот же период мошенники запросили от моего имени кредит в Альфа банк, и сделали перевод 10тыс руб по номеру телефона на чью-то карту с моей кредитки. Альфа кредит одобрил, но их служба безопасности заблокировала мои счет и карты по подозрению в мошеннических действиях (из-за подозрительного перевода). В этот же момент я восстановил доступ к Госуслугам, поменял пароль, установил тут же самозапрет на кредиты, написал заявление в МВД в электронной форме, и съездил в местное отделение полиции плюсом. Далее Альфа зачем-то зачисляет денежные средства на мой заблокированный банковский счет. Я сразу же позвонил на горячую линию банка, сообщил о мошеннических действиях, о том, что мною составлено заявление в МВД и т.д., и попросил забрать эти деньги с моего счета в полном объеме (сразу после поступления смс сообщения о поступлении денег на мой счёт, 31.03.2025), на что получил отказ, сотрудник банка сказал, что это невозможно (о чем свидетельствует запись разговора с сотрудником банка). И я сам этого сделать не мог так как приложение мобильный банк было заблокировано, и я лишь мог позвонить на «горячую линию». Сотрудником Банка мне было предложено сначала вернуть сумму, уплаченную по договору страхования в компанию "Альфа страхование жизнь" так как не истек период «охлаждения» (договор страхования был заключен неустановленными лицами при оформлении кредита), и после того как вся сумма зачисленных на мой счет кредитных средств будет на моем счёте, можно будет полностью закрыть кредит. На мои возражения, о том, что за это время будут начисляться проценты, сотрудница банка заверила, что этого не будет, так как я сообщил о факте мошенничества и что кредит оформлял не я (о чем, опять же, свидетельствует запись разговора). Позже, в отделении Банка г.Щёлково, мне объяснили, что в день начисления можно было вернуть сумму кредита в полном объеме, но некомпетентный сотрудник горячей линии Банка сказал что это невозможно!

В этот же день, 31.03.2025, я сделал заявку на возврат денег по страховке, но согласовали и вернули деньги мне только 24.04.2025. В тот же день я пришёл в отделение Альфа-банк в г. Фрязино, но в возврате кредита мне отказали, пока я не выплачу проценты по кредиту. На мои возражения и указание на факт о мошенничестве, мне предложили составить обращение в банк, что я и сделал через горячую линию повторно, а также написал письмо на почту mail@alfabank.ru с подробным описанием произошедшего. На письмо мне ответили, что это я сам запросил кредит, мошенничества они не выявили. НО! Почему тогда даже служба безопасности сразу же заблокировала мой счет?

Дабы более не увеличивался долг по кредиту, 15.05.2025 я внёс дополнительные 50 441,04 руб. в виде процентов за пользование данным кредитом и погасил кредит досрочно с выплатой процентов за пользование. 

Банк возвращать мне эту сумму не собирается. Хотя, есть Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как денежные средства у меня не похитили и так как потерпевшая сторона не я, а Банк, деньги мошенники украли у Банка.

В общем, мошенники ограбили мены на 10 500,00р.(с процентами за перевод). А Альфа Банк забрал у меня еще на 50 441,04р. 

Номер последнего обращения А25060213654. 

Без уважения к банку и к некомпетентным сотрудникам горячей линии!