Скрытая информация о курсе

Нужно было снять наличные с валютного долларового счета, открытого в 2025 году, по информации в интернете выходило, что снятие будет происходить по курсу отделения, но была вероятность, что по курсу Сбербанк онлайн. Никакой утоняющей информации на сайте не было, операторы горячей линии утверждали, что снятие по курсу отделения. Пришла в отделение 12.07, где с удивлением обнаружилось, что снятие будет по третьему курсу "внутренний курс Сбербанка", который, естественно, ниже чем курс отделения. Сами операторы были этому удивлены и вместе с ними ни на сайте, ни в приложении не нашли информацию об этом. Составили в отделении обращение с вопросом почему нигде не указана информация о том, что снятие со счета производится по внутреннему курсу, по которому был дан ответ: "мы рассмотрели ваше обращение №250712-7000-757683 от 12.07.2025. Операция по снятию валюты проведена 14.07.2025 без конвертации в рубли. Актуальная информация о покупке / продаже валюты и курсах валют указана на сайте Сбера. СберБанк".
" Без конвертации в рубли " - Как такое вообще возможно, если по закону нельзя снимать наличными валюту со счета? Поэтому странно что банк написал такое.
Этот ответ никак не отвечает на поставленный вопрос, а на сайте до сих пор нет информации о том, по какому курсу происходит снятие со счета, об этом можно узнать только придя лично в отделение. На сайте на странице с курсом валют по-прежнему только 3 вкладки, курс в отделении, курс в Сбербанке онлайн и курс при снятии с карты. Где смотреть курс для валютных счетов, а?
В поддержке говорят, что валютную карту к счету открыть можно, но нужно уточнять в отделении. В отделении говорят, что у них такой возможности нет. Для получения более менее актуальной информации нужно ходить в отделения, где работники сами в шоке что у них есть, а чего нет. Из-за этой скрытой информации, из-за некомпетентности сотрудников в поддержке и в отделении пришлось снять 14.07 по невыгодному курсу, и я думаю, что эта некомпетентность должна быть компенсирована банком, потому что сотрудники должны знать информацию, которую предоставляют, а банк, в свою очередь, должен указывать эту информацию на сайте, чтобы любой клиент мог увидеть это, а не терять время в поисках нужной информации, которая скрыта для общественности.