За ошибки в системе банка «расплачиваются» клиенты

Здравствуйте,

Я являюсь клиентом банка второй год. 2.06.2025 при выводе денег с накопительного счета себе в др. банк столкнулся с ситуацией, когда деньги зависли на счете на более чем неделю из-за ошибки в системе банка, связанной с обновлением лимитов. В тот же день чате МП я создал по этому поводу обращением под номером 20145487, где я указывал, что в результате непонятной ошибки я не могу осуществить перевод себе в др. банк. Позднее, по информации от сотрудника офиса куда я обращался, эта ошибка была признана разработчиком системы и взята в план исправления.

Так как деньги мне были срочно нужны, я, 3 и 4.06.2025 перевел часть денег, в размере установленном лимитами банка, клиентам банка – являющимся моими близкими родственниками (дочь, мать и отец), а они сняли их в банкомате. После этого я получил блокировку в обслуживании, которую мне пришлось снимать через офис.

Но после того, как через неделю я вывел с накопительного счета все оставшиеся деньги, я вновь получил блокировку и запрос документов по 115фз. В указанные сроки я направил в банк все запрошенные документы и пояснения по сути операций. Но банк отказался снимать наложенные ограничения.

24.06.2025 я через чат МП направил повторное обращение (зарегистрировано под номером К-250624-002118) в котором подробно описал сложившуюся ситуацию и просьбу снять наложенные ограничения, либо пояснить причины наложенных ограничений. Ответ банка я получил 7.07.2025, он содержит много «воды» со ссылками на 115фз, и отказ банка возобновить дистанционное обслуживание, по причине, что их не устроили представленные мной документы. Более того, по сету родителей тоже установили блокировки. 

Как могут не устраивать принятые и подписанные электронной подписью ФНС налоговые декларации я не понимаю. Если необходимо, я готов предоставить банку сканы документов по родству указанных контрагентов (свидетельства о рождении и браке), выписки из др. моих банков. Но банк их просто не запрашивает и выносит отрицательное заключение. Что это за работа? Банку совсем клиенты не нужны? 

Прошу разобраться и снять все наложенные ограничения. Я доступен по зарегистрированному в банке номеру телефона и электронной почте. Готов предоставить все необходимые дополнительные документы и пояснения.