Нарушение закона: банк подключил платные услуги без согласия клиента

Считаю необходимым публично заявить о грубом нарушении моих прав как клиента банка, выразившемся в незаконном подключении и списании средств за платные услуги, которые я не заказывала и не активировала.

Факты нарушения:

1. Без моего согласия были подключены платные услуги:

• «Альфа-Чек» — 99 руб./мес.

• «Комиссия за пакет услуг» — 149 руб./мес.

2. При обращении в чат поддержки 15.07 сотрудник банка сам подтвердил, что услугу «Альфа-Чек» подключили “мы сами”, а комиссия за пакет услуг «подключается отдельно». Однако ни одна из этих услуг не была активирована мной лично.

3. В тарифах дебетовой карты отсутствует информация об этих списаниях, что нарушает:

• ст. 29 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — обязанность банка раскрывать полную информацию о тарифах и комиссиях до их применения.

4. На мой первый запрос возврата списанных сумм банк вернул только за один месяц, чтобы «свести баланс к нулю». Остальные списания возвращать отказались, несмотря на отсутствие согласия на подключение и подтверждённое признание вины банка.

5. После отключения услуг и подачи претензии 16 июля списания возобновились, и мой баланс снова оказался в минусе — с меня повторно списали средства за те же услуги, которые должны были быть отключены. Это может расцениваться как навязывание платных услуг, что прямо запрещено:

• ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

6. В чате поддержки мне сообщили, что «гарантий возврата нет». А по телефону оператор заявил, что списания начались потому, что я «перестала быть зарплатным клиентом». Однако:

• даже если клиент перестаёт быть ЗП-клиентом, банк обязан уведомить о новых условиях обслуживания, что не было сделано;

• и главное — услуги были подключены без моего участия, что сам банк ранее подтвердил.

Данная ситуация является примером навязанных услуг, непрозрачных условий обслуживания и нарушения законодательства. Если ситуация не будет урегулирована в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться в:

• Банк России,

• Роспотребнадзор

Прошу других клиентов быть внимательными: услуги могут быть подключены без вашего ведома, без отображения в тарифах, а списания будут происходить ежемесячно.