Причинение ущерба неоказанием заявленных услуг банком и обман потребителя пролонгацией пакета Домклик Плюс

В мае прошлого года при приобретении недвижимости стоял выбор между двумя банками с акционными процентными ставками. 

В расчетах сотрудников Сбербанка на 0.5% условия оказались выгодней с учетом подключения дополнительного пакета услуг "Домклик Плюс" включающего страхование жизни, которое по их словам так же необходимо в банке конкуренте для пониженной процентной ставки, а здесь еще и услуги включены упрощающие оформление жилья после сдачи.

В итоге была оформлена ипотека с господдержкой с подключенным пакетом "Домклик Плюс" под 5.5% годовых, что на первый взгляд оказалось выгодней, чем акционные 6% в другом банке.

Дальнейшим взаимодействием с банком был доволен до момента получения смс о блокировки дебетовой карты, данные которой якобы скомпроментированны и при обращении в отделение банка в перевыпуске было отказано, а без действующей карты невозможно войти в сбол, что усложнило обслуживание ипотеки по части внесения ежемесячных платежей и ограничило в законных правах доступность финансовых услуг в системно значимом банке.

В мае подходило к окончанию действие подписки "Домклик Плюс", без продления которой процентная ставка по условиям банка повышается на 1%

По факту пролонгации обратился в отделение Домклик, где заявили, что продлить действие подписки возможно только с помощью дебетовой карты сбербанка в выпуске которой отказано и других способов не существует, картой стороннего банка совершить оплату нельзя и было создано обращение для предоставления альтернативного способа оплаты.

Спустя неделю в чат поступил ответ:

"Добрый день !В соответствии с условиями обслуживания и заявлением, которое подписывает клиент, оплата пакета услуг осуществляется только с карты. Арест всех счетов, наложенный гос. органами, и действия в рамках ФЗ-115 также являются ограничениями для оформления/пролонгации пакета услуг и не только ДК+, а в принципе всех пакетов и подписок, которые есть в банке.Спасибо за обращение!"

Что не соответствует действительности в силу отсутствия каких либо арестов и блокировок, о чем подтвердили сами сотрудники сбербанка и данную отписку отправил некомпетентный сотрудник, которая как позже оказалось вообще не занималась вопросом, нежелая исполнять свои должностные обязанности, что привело к повышению на 1% ставки по ипотеке.

Затем мне поступает смс:

"Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищённый кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Посмотреть новый график платежей и предоставить полис для снижения ставки можно в Домклик sberbank.com/v/r/?p=LDvch"

По поводу чего обратился на горячую линию где заявили, что без оформления подписки "домклик плюс" предоставление стороннего полиса страхования жизни не приведет к снижению процентной ставки, тем самым банк своим сообщением заведомо вводит в заблуждение обманывая потребителя завуалированным предложением оформления подписки под видом страхования жизни.

Оказавшись в другом отделении Домклик сотрудники были удивлены, что при наличии активного платежного счета в первом офисе за столько обращений стандартным методом не провели с него продление подписки, допустив повышение процентной ставки и за мгновение сделали пролонгацию, но спустя 14 дней после оплаты подписка не активна, полис страхования жизни гарантирующий безопасность не оформлен(стоимостью в двое дороже, чем у акредитованных сторонних компаниях) и процентная ставка не снижена до первоначальной.

По факту нарушений прав планирую обратиться к финансовому уполномоченному, отправить жалобу в ЦБ, ФАС и Администрацию Президента.