Самые непрозрачные условия рассрочки Озон-банка. Итог - начисление процентов/доплат

Добрый день! 

Обращаю внимание, кто пользуется рассрочкой через озон-банк, будьте внимательны, вы даже не сможете заметите и не сможете понять, что вам начислены проценты/доплаты, т.к. в самом приложении этой информации просто нет, об это надо узнавать только через чат поддержку. 

С этим столкнулся мой знакомый. 25.06.25 через чат поддержку решил узнать о том, а не начислены ли какие-нибудь проценты/доплаты за период использования рассрочки. В чате поддержка написала , что нет и платеж был внесен, следующий платеж 18.07. Сегодня 16.07 зашел в график платежей, там указана ближайшая дата погашения 24.07. Заплатил указанную сумму, а в графике платежей почему-то указана сумма процентов. Решил опять узнать в чат поддержке , нет ли каких-то доплат/процентов, т.к. условия использования рассрочки в самом приложении, так, чтобы кратко и понятно, вообще не указаны. И тут пишут о доплате 406,83 рубля. Оказывается 24.06 пропустил льготный период, но следуя логике , 25.06 уже должен был быть начислен процент за один день, но мне ответили, что никаких доплат не было. Потом суммы задолженности и даты графика поменялись на 18.07 почему-то. При этом ссылались, что на 25.06 система не обновила сумму доплаты и начали засыпать ссылками на банковскую документацию, но как такое может быть? Ведь это введение в заблуждение! Если бы клиенту сказали, что с 25.06 уже есть доплата, то в срочном порядке погасил бы долг. В приложении , до сих пор информации о начисленной доплате/процентах нет. В истории платежей также просто указано "погашение задолженности". Просил решить вопрос о возмещении суммы процентов в размере 406,83 рубля, но в итоге долгая переписка со ссылками на документацию банка и предложили жалобу направить по юридическому адресу (т.е. вежливо послали)