12.07.2025 я оплачивала услуги ЖХК через мобильное приложение банка. На некоторые платежи были начислены баллы (кэшбэк), на две последние операции нет. Я сразу обратилась в чат поддержки клиентов, мне оператор пояснил, что операция в обработке и баллы будут начислены.
Однако, на следующий день, 13.07.2025 я не увидела начисленные баллы. Первый оператор мне пояснил, что начисления баллов не положено, так как я оплачивала через QR код, я попросила зафиксировать мое обращение и пригласить старшего (главного) оператора чата поддержки.
К моей проблеме подключилась Ксения Б-ва, все детально разъяснила по моему вопросу, при этом объясняла несколько раз то, что мне было не понятно, и в качестве лояльности банка ко мне (справедливость победила) мне были начислены баллы за оплату ЖКХ.
Отмечу работу Ксении с точки зрения бережного отношения к клиенту, спокойное объяснение ситуации, были даны рекомендации, как избежать ошибки в аналогичных ситуациях.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...