Отзыв об отделении Альфа-Банка на Пресненской набережной, 2 (Москва-Сити)

Дата посещения смарт-офиса: 4 июля 2025 г., примерно с 14:05 до 14:20.

Суть обращения: Закрытие кредитной карты с нулевым балансом и установка нового банковского приложения.

Хронология событий и претензии:

1. Отсутствие встречи и запутанные указания: На входе консультант отсутствовал. Я самостоятельно нашел терминал для талона, но ко мне быстро подошел молодой человек (не представившийся) и заявил, что талон брать не нужно. Позже по экрану я определил, что это был менеджер по имени Шамиль.

2. Некомпетентный отказ в основной услуге: Я сообщил Шамилю о желании закрыть кредитную карту (с нулевым балансом, неиспользуемую несколько лет). Вместо помощи, сотрудник категорически отказался выполнять эту операцию, заявив, что закрытие карт возможно только через горячую линию. Данный отказ вызывает серьезные сомнения в компетентности сотрудника или в политике отделения, так как закрытие карты – стандартная банковская операция.

3. Грубость и непрофессионализм при установке приложения: Поскольку в основной просьбе отказали, я попросил помочь установить новое банковское приложение. Сотрудник согласился, однако процесс сопровождался крайне непрофессиональным поведением:

— Шамиль попросил мое устройство для самостоятельного ввода Apple ID (логин iCloud и пароль) на мой телефон и 

— На мою шутливую ремарку о том, что он оставил отпечатки на устройстве, сотрудник отреагировал крайне агрессивно: резко бросил мой телефон на стол и заявил, что ничего устанавливать не будет. Его поведение было неадекватным и демонстрировало полное неуважение к Клиенту.

— После моего молчаливого ожидания (очевидно, осознав недопустимость поведения), он продолжил установку, но сделал это некорректно. Шамиль попросил меня выйти из учетной записи App Store до авторизации в ДБО. В результате, не начав авторизацию в приложении Альфа-Банка, но выйдя из системы Apple, я лишился возможности авторизоваться в только что установленном приложении, что свело всю "помощь" на нет. Более того, крайне резкое обращение с моим телефоном при его броске спровоцировало разбитие одной из трех камер моего айфона, в следствие чего пришлось заменить все 3шт.

Требования и ожидания:

1. Провести служебное расследование в отношении действий менеджера Шамиля в указанное время по фактам:

— Некомпетентного отказа в выполнении стандартной операции (закрытие карты).

— Грубого, непрофессионального и неуважительного поведения по отношению к клиенту.

— Некорректного оказания услуги по установке приложения, приведшего к невозможности его использования.— Несоблюдения стандартов обслуживания клиентов Альфа-Банка.

2. Принять соответствующие меры в отношении сотрудника и проинформировать меня о результатах проверки.

3. Возместить ущерб моего мобильного телефона (замена трех камер), в результате резких действий сотрудника.

Какое бы ни было у сотрудника настроение или личные обстоятельства, подобное отношение к клиентам и уровень обслуживания абсолютно НЕДОПУСТИМЫ в Альфа-Банке. Я испытал сильное разочарование и возмущение от посещения вашего отделения в Москва-Сити. Прошу отнестись к данной ситуации со всей серьезностью.