МТС Банк игнорирует обращение более 15 рабочих дней — блокировка по 115-ФЗ без ответа

Уважаемые представители банка! 21 июня 2025 года я, Д-ва К. Д., направила официальное обращение на электронную почту info@exibank.ru с пояснениями экономического смысла операции, из-за которой мой счёт был заблокирован по основаниям закона 115-ФЗ.

Хочу подчеркнуть, что данная операция была первым и единственным пополнением карты, которую я оформила 31 мая и получила курьером.

Я даже не успела воспользоваться картой, как уже 5 июня 2025 года в 23:32 поступил перевод в размере 15 000 рублей от моего знакомого из Уфы — И-ва И.

Данный перевод является возвратом личного долга, переданного ранее наличными на условиях устного соглашения. Чек о переводе и пояснения были приложены в письме, вместе со сканами всех страниц паспорта с отметками (как вы описали у себя на сайте а так же прошлым ответным письмом, которое написал брот, прикладываю скрин, там есть ограничени так же в 15 дней - получается банк сам не соблаюдает свои же правила).

С момента направления обращения прошло более 15 рабочих дней, однако я не получила от банка никакого ответа — ни по электронной почте, ни в СМС, ни в личном кабинете. Доступ к счёту и дистанционным сервисам заблокирован до сих пор.

Звонки на горячую линию не дали результата: операторы дают противоречивую информацию и не фиксируют жалобу в системе.

Такое поведение банка нарушает мои права как клиента, и я расцениваю это как бездействие и игнорирование прямого запроса.

Согласно Федеральному закону №59-ФЗ, банк обязан ответить на обращение гражданина в срок до 30 календарных дней, а по делам, связанным с 115-ФЗ, большинство банков дают официальный ответ в срок до 15 рабочих дней. МТС Банк проигнорировал и это, и минимальные стандарты обслуживания клиентов.

Прошу публично отреагировать на данную жалобу, дать официальный ответ по существу, разблокировать мой счёт либо указать конкретные основания отказа. В случае продолжения игнорирования буду вынуждена обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.