Обманули с оформлением кредита несколько раз

Добрый день.

15.07.2025 оформляла по входящему предложению от Банка потребительский кредит.

Попросила оформить без дополнительных услуг и страховок.

Сотрудник Банка сказал ок. Далее.

Мне направили нерабочую ссылку для оформления кредита без страхования и услуг.

Я снова обратилась в чат.

Сотрудник Банка предложил оформить кредит и сразу обратится в чат для отключения. Уверил что все будет просто.

Я переспросила: "Сразу отключите если оформлю?"

Сотрудник Банка: "Да, после оформления кредита вы можете к нам обратится для отключения страховки по кредиту".

Окей, мы оформялем кредит и возвращаемся в чат АльфаБанка с просьбой отключить страхование.

На что мне сотрудник Банка: "Подождите, надо немного подождать, еще не все прогрузилось, прогрузится мы все отключим, напишите чуть познее".

Теперь то мне понятно зачем он так сказал, чтоб красиво слится после того как меня обманул и если подождать какое-то время я уже не смогу отменить кредит.

Окей, ждем какое-то время (по рекомендации сотрудника Банка).

Снова обращаюсь в чат с той же просьбой отключить страхование.

От ответа я была в шоке.

"Страховку по кредиту в чате не отключаем... бла бла бла.. идите на горячую линию 88003338448"

Я сообщила, что меня обманул сотрудник Вашего банка и попросила отменить кредит.

Сотрудник Банка: "Вам надо позвонить и вам все отключат, т.к. не прошло 30 дней".

На что я задала четкий вопрос: "По телефону отменят?"

И получила четкий ответ от сотрудника Банка: "Да)" со смайликом явно намекая, что надсмехаются над ситуацией и понимают что это ложь.

Окей, пробуем отключить. Звоню на 88003338448 - это ужас а не горячая линия - но об этом я напишу отдельный отзыв на страховую компанию.

По итогу мне не удалось отключить по телефону страхование, я снова написала в ЧАТ АЛЬФАБАНКА с просьбой отменить кредит, так как не могу ни я ничего сделать ни сотрудники Банка. На что сотрудник мне отказал, сказал что прошло много времени и надо было отменять раньше, хотя прошло меньше суток. Но главное что меня ОБМАНУЛИ, а значит должны были пойти на встречу потребителю.

Банк ОБМАНЫВАЕТ через каждое предложение. Нагло врут лишь бы лишь бы что то оформить.

Помоталась по городу, по футболили из отделения в отделение, вам туда, вам туда.

И снова отправляют на горячую линию страховки.

Пройдя 7 кругов ада, документы на отказ я собрала, отправляю в Москву в страховую.

Если что то пойдет не так, готовлю досудебную претензию в АльфаБанк.