Начислили задолженность по ипотеке по своей ошибке

Являюсь клиентом банка с ипотекой для семьи с детьми с 2024 года. Ежемесячно заблаговременно вносил обязательный платеж с периодичным досрочным погашением. 12.07.2025 на дебетовую карту ВТБ была внесена денежная сумма с запасом, покрывающая обязательный платеж по ипотеке, 16.07.2025 она была автоматически списена средствами ВТБ в счет ипотечного платежа в полном объеме. Однако 17.07.2025 пришло уведомление о возникшей задолженности и начисленных пени, что является абсурдом, так как платеж уже прошел, причем в автоматическом режиме с помощью ВТБ. Далее произошло незначительное списание на сумму 227.27 рублей, что, по-видимому, и является пенями, а также, по всей видимости, была внесена информация о просрочке в НБКИ. Была предпринята попытка связи с Банком через онлайн-чат в мобильном банке. Объяснив исчерпыюще информацию, а также попросив составить обращение, я получил ответ от консультанта Елены ни много ни мало хамский ответ, проявляющий явное неуважение к клиенту: "Такая ситуация может случиться только в том случае, если денег не было или было недостаточно на счете...", что никак иначе не воспринять, учитывая, что сотрудникам видна информация о своевременной оплате. Сотрудник не удосужился ни вникнуть в проблему, ни составить обращение. Далее связался с другим консультантом, Артуром (7****04), который составил обращение по возникшей неполадке ВТБ. Требую: 1. Сторнировать возникшую задолженность 2. Направить информацию в НБКИ об отсутствии просрочке и исключительной вине банка 3. Признать ошибку