Не могут решить проблему, некомпетентные сотрудники

Добрый день, открыла карту МТС Деньги 13.06.2025 поревела на счёт 5000 рублей для дальнейшего пользованияэтой картой. В итоге через пару часов карту заблокировали по 115-ФЗ. Банку показался подозрительным перевод с одного моего счёта в моём банке на счёт в МТС Деньги. После звонка в поддержку мне сказали,что надо можно отправить фото паспорта и объяснение о легитимности денежных средств. Я отправила данные на почту,никакого письма о том,что обращение в работе мне не поступило,после чего звонила снова в поддержку и новый сотрудник мне говорит о том,что надо наториально заверенную копию паспорта. Я говорю сотруднику о том,что мне другой сотрудник сказал,что можно отправить просто фото на что сотрудник мне отвечает "Ну я же вам говорю,что нужно наториаьно заверенную копию паспорта" совершенно неуважительное обращение с клиентом банка. Я отправила Все данные на почту 16.06.2025 потратив деньги на копию паспорта,которая мне не нужн,которая была сделана только из-за нелепой ошибки банка по блокировки карты! Заявка в работе была только с 23.06.2025 по словам сотрудников рассмотрение заявки до 15 рабочих дней ,соответственно до 11.07.2025проблема должна была быть решенна. Сегодня уже 17.07.2025 и счёт в моём банке до сих пор заблокирован. В службе поддержки мне то говорят,что рассмотрение заявку до 45 дней , то до 21 рабочего дня,что наводит на мысль о том,что сотрудники совершенно не обучены и не знают сферу в которой работают. Сегодня был совершён звонок с просьбой оставить обращение на ускорение решения вопроса ,сотрудник сделала заявку,но на вопрос в какие сроки будет рассмотренно она сказала,что нет сроков решения,на вопрос "Как так нет сроков решения ,может мне пол года ждать пока мне карту разблокируют?" она мне ответила "Ну до 3 дней" , что снова наводит на мысль совершенно необученных сотрудников этого банка. Я уже 100 раз пожалела о том,что открыла эту карту и перевела деьги на эту карту. Я требую быстрого решения вопроса,нет сил уже ждать и звонить в поддержку где мне каждый раз говорят разную информацию и не понятно,кто говорит правду! Помогите пожалуйста достучаться до банка и решить проблему,уже никаких нерв с этим МТС Деньги!