Отвратительное отношение

Уважаемый Владимир В! Прошу принять меры в отношении отделения Альфа-банка "Павловский Посад" Московская область ул. Большая Покровская д.10, а именно руководителя К-й Л. М. и её менеджера Кирилла, который обслуживал мою бабушку. 14.07.2025 года около 11:00 , привезла в офис банка свою бабушку из паллиативного отделения, бабушка ходит на костылях, так как идёт разрушения шейки бедра, а также имеет зрение (-8). Без моей помощи она передвигаться не может. В очереди бабушка просидела более часа, чтобы оформить дебетовую карту и перевести пенсию. Но к нам отнеслись по хамски, сказали, что мы создаём очередь и как итог бабушке ничего не оформили, ни дебетовую карту, ни пенсию. Руководитель банка К-а дала указание своему менежеру Кириллу не оформлять нам банковский продукт. Менеджер просто сидел в телефоне и делал вид, что пытается оформить дебетовую карту, но сказал, что оформление карты будет только через 1,5 часа. Хотя на горячей линии сказала,что оформление карты 15 мин. так как цифровой счет открыт. Бабушке стало плохо и нам пришлось уехать, без оформленной пенсии. Также в соответствии с действующим законодательством, пандусы для маломобильных групп населения, должны быть оборудованы перилами (поручнями). Отсутствие перил на пандусе является нарушением норм и стандартов, касающихся доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения. ГОСТ Р 51261-2022 "Устройства опорные стационарные для маломобильных групп населения. Лестницы не соответствуют требованиям по освещенности и контрастности, а именно не оборудованы контрастными элементами для обеспечения безопасности всех пользователей, включая слабовидящих, отсутствует кнопки вызова для людей с ограниченными возможностями. На данный момент моя бабушка не может выехать за пределы паллиативного отделения в связи со здоровьем, которое ухудшилось после посещения данного офиса, где её продержали более часа и не оказали банковские услуги. Прошу Вас осуществить выезд к моей бабушке и оформить карту и перевести пенсию. Сам банк нравится, но из-за таких сотрудников как К-а Л. М. и менеджер Кирилл, страдает репутация банка.