Вопрос в чат поддержки Альфа Банка по поводу дополнительных комиссий
Здравствуйте, читатели отзыва.
Хотел бы поделится историей своего обращения в чат поддержки Альфа-Банка 25.07.24 с вопросом о дополнительных комиссиях, который я задал в 12:18. Моим вопросом поддержке послужило сообщение о том, что при оплате у одного из партнёров Альфы у меня была взята дополнительная комиссия.
В 12:37 в чат вступила оператор Мария, она вежливо поздаровалась и сообщила, что приступила к изучению моего вопроса.
Через некоторое время приходит ответ о том, что комиссия была взята за то, что я оплатил через сторонний сервис, я попросил Марию более подробно объяснить мне, что это значит. Мария максимально простым языком объяснила: Оплачивать нужно через само приложение Альфы, а не сторонние сервисы. Я сразу понял свою ошибку, но даже при условии, что я ошибся сам, Мария поддержала меня и сообщила, что сожалеет о неприятной ситуации и ценит меня как клиента их банка.
Что мне понравилось в данном диалоге больше всего, так во-первых, это максимально вежливое общение с клиентами, максимально простой язык, оператор объяснил проблему дословно и объяснил конкретно, что я сделал не так. Я являюсь давным клиентом банка и ценю его за максимальную лояльность к своим клиетам
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...