МКБ: полный провал в премиальном обслуживании и коммуникации

Я был премиальным клиентом МКБ и пользовался привилегиями, в том числе компенсацией проходов в бизнес-залы по РФ и за рубежом. С 01.07.2025 банк в одностороннем порядке и без уведомления изменил условия, отменил компенсацию бизнес-залов, и я узнал об этом не от банка, а из Telegram-сообществ. Всё это время я выполнял условие бесплатного обслуживания — получал на карту зарплату от 200 тыс. руб. в месяц. Однако после 1 июля банк стал утверждать, что у меня нет “Премиум”-статуса, несмотря на наличие премиальной карты и выполнение всех условий. Поддержка не смогла дать ни одного внятного ответа. Обратился в чат более 15 раз — каждый оператор говорит разное. Одни пишут, что нужно подписать заявление. Другие — что достаточно выполнять условия (остаток от 2 млн, траты от 150 тыс. или зарплата от 200 тыс.). Третьи — что нужно сначала разместить 2 млн, потом подписать, потом сообщить на горячую линию и т.д. Вишенка на торте: по словам одного из операторов, уведомление об изменениях было отправлено 17 июля — спустя 17 дней после вступления новых условий в силу. Другой оператор сказал, что уведомляли еще 27 июня, но доказать это не смог, ушел “уточнять” и пропал на 25 минут. Позвонил на горячую линию — оператор доказывала мне, что я не получаю зарплату на карту. Хотя в мобильном приложении чёрным по белому написано: «условия бесплатного обслуживания выполнены». Второй оператор путался в терминах “премиум-карта” и “премиум-обслуживание”, не знал условий подключения и в итоге перевёл меня на “премиального” специалиста. Премиальный специалист оформил заявку (не подключил, а оформил заявку) на обслуживание. Далее мне перезвонил персональный менеджер и сообщил, что если я выведу деньги со счёта, премиум отключат. Когда я попросил показать, где это написано, он поплыл. Ни на сайте, ни в личном кабинете, ни в каких-либо документах не указано, в какие сроки отключается премиум-обслуживание и при каких условиях. На сайте указано, что привилегии предоставляются по карте (которая может быть бесплатной при выполнении одного из условий: остаток 2 млн, траты от 150 тыс., ЗП от 200 тыс.). Но при этом премиум подключается только при наличии остатка 2 млн. Получается замкнутый круг и откровенный бред. Итог:

• Клиентов не уведомили об изменении условий.

• Поддержка некомпетентна, каждый говорит разное.

• Условия противоречат друг другу и не описаны должным образом нигде.

• Документов и прозрачных правил — нет.

• Ответственности за дезинформацию — нет.

• Привилегии “премиум” декларируются, но не реализуются. Подготовил обращение в ЦБ. Впервые сталкиваюсь с таким хаосом в банке, который называет себя «премиальным».