Кэшбэк по Альфа-пятница

20 июня я совершил покупку во "Вкусно — и точка" по акции "Альфа-Пятница": взял средний бокс за 165 рублей и дополнительно 6 наггетсов за 75 рублей (не по акции), итого 240 рублей. Я ожидал 100% кэшбэк на бокс, но через несколько дней увидел начисление только 1% за всю покупку. Я обратился в поддержку через чат в мобильном приложении, и мне ответили, что кэшбэк придет в течение 10 дней. 27 июня я снова посетил это заведение, только купил акционный двойной чизбургер за 135 рублей. Кэшбэк за эту покупку начислился через несколько дней как положено. Однако кэшбэк за покупку 20 июня так и не пришел даже к 10 июля, когда прошел 21 день спустя время платежа.

10 июля, сразу убедившись, что кэшбэк за 20 июня отсутствует, я снова написал в поддержку Альфа-банка. Мне ответила сотрудница Ирина. Я подробно объяснил ситуацию, указал дату покупки (20.06), точное время, место ("Вкусно — и точка") и точную сумму (240 рублей), выделив, что часть заказа (бокс за 165₽) была акционной. Ирина разобралась в вопросе невероятно оперативно. В тот же день, 10 июля, она вернула мне сумму неполученного кэшбэка!

Я очень доволен обслуживанием! После долгого ожидания и переживаний, что кэшбэк может быть потерян, помощь Ирины стала приятной неожиданностью. Она проявила высокий профессионализм, внимательность и решила мою проблему мгновенно, сразу после предоставления деталей операции. Большое спасибо Ирине за четкую работу и оперативное «возвращение средств»! Такой уровень отзывчивости и эффективности службы поддержки действительно впечатляет.