Карта «Скидка везде» от МТС Банка. Некомпетентность службы поддержки и сотрудников банка приводит к ухудшению условий обслуживания

16 июля 2025 года по прибытии в отпуск в г. Казань, обнаружил, что перестала работать бесконтактная оплата по дебетовой карте «Скидка везде». Обратился в поддержку, там предложили перевыпустить карту в салоне МТС. В салоне МТС сказали, что «Скидку везде» они не могут перевыпустить и это надо делать в офисе банка. Сегодня, 18 июля, побывал в офисе банка по адресу улица Фатыха Амирхана, 17, Казань. Сотрудница банка подтвердила, что для решения проблемы бесконтактной оплаты надо перевыпустить карту. В процессе перевыпуска предложила заново подписать всевозможные согласия. При этом, когда внизу текста согласия, в разделе «Для выражения несогласия зачеркните номера пунктов, с которыми несогласны», я стал зачёркивать те пункты, с которыми я не согласен (реклама, запросы в кредитное бюро и т.п.), сотрудница сказала, что этого делать нельзя и что она не примет такое согласие, так как его якобы не примет «система». Пришлось отдельно писать заявление об отказе от рекламы. Далее, при выпуске новой карты я спросил, перенесётся ли со старой карты количество и сумма покупок, совершённых за прошлый и этот месяц, чтобы не потерять 3% скидки на покупки онлайн в этом месяце и прогресс в её получении на следующий, сотрудница уверила меня, что это не нужно, так как по новой карте действует 2 месяца таких условий. После этого выпустили новую карту, перевели деньги со старой карты на новую и аннулировали старую карту.
Через некоторое время, я проверил в мобильном прилоожении банка состояние новой карты, и оказалось, что никаких 3% скидки у меня теперь уже нет и на следующий месяц надо набирать их заново (за этот месяц по старой карте уже было совершено кажется 5 покупок и потрачено около 9000₽). То есть сотрудница офиса меня обманула.
Но что самое грустное, что бесконтактная оплата по новой карте тоже не работает. То есть, следуя советам службы поддержки (как выяснилось некомпетентной), и поверив обещаниям сотрудницы банка (тоже абсолютно некомпетентной, неразбирающейся в продуктах банка и таким образом обманывающей вас), вы можете предпринять действия, которые приведут к ухудшению условий обслуживания в данном банке, и при этом изначальная проблема решена не будет!
И поддежрка теперь естественно говорит, что ничего изменить не может, так как «вами не были соблюдены условия акции».
Большое спасибо за испорченное настроение в отпуске!

Прикладываю скриншоты начальной переписки с поддержкой и фотографию непринятого сотрудницей офиса соглашения.