Обман Ozon Банк x Ozon Fresh

Решил поделиться своим печальным опытом участия в акции «Кешбэк 100% за покупки в Ozon Fresh». Начало июня, получаю заманчивое предложение от Ozon. Ну что ж, думаю, почему бы не поучаствовать? Нажимаю участвовать.

10 июня совершаю покупку на сумму 343 рубля в Ozon Fresh с кредитной карты Ozon. Всё чётко, по условиям акции. 18 и 22 июня связываюсь с поддержкой банка в онлайн-чате, уточняю, выполнил ли я все условия. Сотрудники банка Дарья, Ольга веряют, что я участвую в акции и обещают выплату 16 июля, то есть ждать.

16 июля ничего не приходит. И вот наступает 17 июля. Пишу в поддержку снова, и тут начинается самое интересное. Оказывается, я не подхожу под условия акции, потому что должен был совершить покупку «впервые вне Ozon». Но позвольте, в пункте 2.3.2 условий акции чётко написано, что достаточно не совершать покупки картой Ozon в течение 30 дней до начала участия в акции, то есть я подхожу под возможного участника!

Дальше — больше. Поддержка то не может найти меня среди участников (хотя я предоставлял скриншоты), то заявляет о несовпадении номера телефона в Ozon Банке и Ozon Fresh (хотя номера идентичны), то не может обнаружить мою покупку от 10 июня.

Итог: потерянное время, нервы и полное разочарование в компании. Считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Акция превратилась в настоящий квест с непредсказуемым финалом. Не рекомендую участвовать в подобных акциях от Ozon — рискуете столкнуться с подобным отношением.

P.S. Очень жаль, что компания, которая позиционирует себя как современная и клиентоориентированная, допускает такие вопиющие случаи недобросовестного ведения акций.